《六步问题解决术—问题分析与解决》

  培训讲师:杨旭辉

讲师背景:
杨旭辉老师(北京)——企业管理者能力提升实战专家Ø原人民日报国家人文历史杂志社商学院院长Ø原58同城北京大区培训部负责人Ø原中软国际(天津ETC)BPO事业部负责人Ø国际注册职业培训经理人、绩效改进顾问Ø版权课《结构性思维》认证讲师Ø北京职 详细>>

杨旭辉
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《六步问题解决术—问题分析与解决》详细内容

《六步问题解决术—问题分析与解决》

六步问题解决术——问题分析与解决
主讲老师:杨旭辉
【课程描述】
长久以来,解决问题的技术就备受重视。胜者为王、败者为寇的趋势越发明显,未来无论是哪一种行业,都必须拥有更精深的技术。而在信息泛滥的今天,不是熟记专业领域资料就可以保住饭碗,各式各样难以计数的问题层出不穷,唯有掌握了解决问题的技术,当面对大量信息时,专业知识才派的上用场,问题解决技能已成为商务人士的核心技能。
分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。
【课程目标】
通过本次系统培训,学员将能够:
帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序;
运用拆分工具进行问题拆解,并能够运用分析工具制定解决策略;
找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
填写实施管理表量化跟进执行情况;
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;【课程特色】
讲授、体验、讨论、视频
【适用对象】
新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士;
管理经验不足两年的经理、主管,同时担任管理工作的技术、销售人员。
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一步:如何界定问题
如何确定问题?
问题的本质是“落差”
变化的敏感度
问题如何分类?
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
问题有哪些特性?
紧急性和重要性
优先矩阵
知识点和模型:三类问题、优先矩阵
演练:问题界定、分析问题的顺序
第二步:如何描述问题?
明确目的,找到分解角度
分类的MECE原则
演绎逻辑分解
归纳逻辑分解
分解问题有哪些工具?
头脑风暴法(开拓法)
平面切割法
如何描述问题?
明确期望值
精准定位现状
知识点和模型:两种逻辑分解方法、MECE法则
演练:案例分解、SSAP表单
第三步:该如何分析问题?
NLP理解层次
环境层-都是你们的错
行为层-努力就能解决
能力层-方法总比问题多
信念层-什么才是最重要的
身份层-因为我是,所以我会
精神层-人活着就是为了改变世界
不同类型问题的分析程序
恢复原状型
防范潜在型
追求理想型
分析原因的工具
鱼骨图
5WHY
知识点和模型:SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why
演练:运用SCAP表单进行分析
第四步:如何进行解决方案评估?
评估方案的考量维度
制作备选方案
情景分析法
SWOT
六顶思考帽
第五步:实施方案
影响方案实施的六要素
如何制定实施计划
甘特图PERT/CPM(计划评核法/关键路径法)
知识点和模型:情景分析法、SWOT、六顶思考帽、甘特图、计划评核法
演练:备用方案、运用SDAP表单完成执行计划
第六步 复盘反思
为什么要进行复盘?
复盘的目的
复盘的三种方法
复盘如何操作?
回顾目标
评估结果
分析原因
总结经验
知识点和模型:结构化复盘模型PDCA
演练:SPAP表单、对整体课程进行复盘,提炼知识点和方法

 

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