《零售管理之社交电商社群运营提升》

《零售管理之社交电商社群运营能力提升》

主讲人：曹宇
【课程背景】
当下电商平台、代购、跨国旅游直购等购物方式越来越多元化，越来越便利，极大的
丰富了消费者的购买途径和选择。同时，对传统零售店面的销售，造成了不可避免的巨
大冲击和影响。在新市场竞争环境下，究竟该怎样做才能完成线下与线上完美结合，在
不损失线下销售的同时，达到线上交易及转介绍口碑效应，进而达到销售倍增？成为摆
在零售品牌管理层、店长及店面销售面前不得不去面对和思考的现实问题。
本课程根据老师20年跨国名企零售管理业务培训和新媒体社交电商、社群运营等实战
经验，结合24个知识系统、98个技能提升点、100多个实战案例，总结出如何提高转化率
和客单价的方式，提炼出如何提高复购率和转介绍的实操方法，精准解决零售痛点，全
方位提升店长综合管理运营能力，掌握业绩倍增的方法和技巧，最终实现业绩高效率增
长的目的。
本课程除了授课之外，附赠1G的社群运营实用工具及干货资料大礼包一份。


【课程目标】
着重提高零售终端深耕用户的意识；
结合新零售理念，完成线下销售与社交电商运营，线上销售结合的完美闭环；
从提高转化率、客单价、复购率和转介绍四个维度，全面提升店面管理能力，从而实现
高效率增长业绩和倍增的目的。
【课程对象】零售店长，储备店长及骨干员工。
【课程特色】实战案例分享，激发学员思维创造力；现场实战演练，充分掌握方法和工
具。
【授课时长】每个模块授课时间2天 09：00-12：00 14：00-17：00

【课程大纲】
一、从0到1搭建社群
1. 新零售形式下的线上线下销售冲突的协调管理
2. 社运运营之惑——现存社群运营困境问题解析
1. 消费升级带来的更高层面的需求
2. 社群构成的五大要素
3. ISOOC模型评估现有社群质量
4. 5W1H方法梳理社群运营目标
3. 构建社群实操步骤
1. 落实群价值观
2. 形成社群规则
3. 吸收第一批种子用户
4. 行程社群输出推广矩阵
快速引爆、快速建场——两大招快速搭建初级社群
快速引爆
1. 快速引爆五要素
2. 病毒式传播方式的实战应用
3. 精准目标人群锁定和运营配合
4. 种子用户的寻找
5. 口碑传播、马甲运营、门槛筛选、定向邀约分别的应用场景和效果
6. 节点用户及意见领域的培养与带货运用
微信生态的8大用户裂变玩法——低成本获取用户

7步设计裂变SOP——
用户裂变活动的全流程SOP
7步设计
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起点：竞品分析和用户需求
产品的差异化定位
冷启动：获取第一批种子用户方法
打造裂变海报
爆款选题3要素
常见的5种裂变“诱饵”模板
刷屏级海报设计的核心6要素
高转化率的落地页设计3大原则
3种高效的裂变工具使用场景和实操细节
群裂变、个人号裂变玩法适用场景和实操细节
任务宝、积分宝玩法适用场景和实操细节
案例讲解：一场任务宝涨粉活动全流程
众筹、分销、拼团裂变玩法适用场景和实操细节
案例讲解：分销付费活动的全流程
提高用户留存率的技巧和工具；社群运营
社群如何差异化定位
自生长生态闭环搭建
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快速建场
仪式感 价值互动的产生与变现
参与感 老带新的激励及裂变复制
归属感 社群黏性的制造与复购率的产生
三、电商销售型社群运营实务
1、规模化运营的先决条件
2、运营中一定遭遇到的坑
3、如何打造线上高效运营团队
4、如何保持群活跃度
5、打造落地核心团队
四、社群营销的七种战术
1、头狼战术
2、蚂蚁战术
3、攻城战术
4、悬赏战术
5、诱饵战术
6、定点战术
7、降维战术
五、社群经济的效应产生及策略运用
1、信任效应
2、连接效应
3、标签效应
4、口碑效应
5、羊群效应
六、《玩转社群运营、社交电商的运营工具》
1、获客社交平台核心功能解析及实操运用
2、社交平台搭建工具说明及应用
1）微信多开
2）脚本录制工具
3）微信运营：wetool
4）微信多开：微信多开宝
5）排版篇
6）引流加粉神器
A、增加微信粉丝的常规推广方式
B、百度贴吧引流
C、手机QQ同城引流
D、免费网站平台引流
7）微信被人主动加的百种方法
8）微商加人方法
3、微信引流案例的讲解与分析
七、社群日常运营的干货分享


八、《社群设计的思维路径》
1. 社群起点的思维路径
初始状态下的必要条件
设计理念
两大基础
五个要素
设计调研
调性确定
设计内容
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2. 了解人性的弱点
用户需要共情
形式
解决方案：利用共情——激活社群——访谈法
正视用户的言行不一
解决方案： 避免言行不一 ——确定优惠方案
问卷调研法：（具体实施方法拆解）
从众也是本能反应
解决方案：利用从众——了解行为路径
可用性测试
3. 抓准用户的high点
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4. 用户研究方法
产品和运营会犯的常见认知错误有哪些？
对用户认知偏差，自己的需求设计投影在用户身上
对市场/竞争对手/自身产品水平存在偏差
缺乏客观数据分析
团队成员认知偏差
如何做出更科学的判断？
学习科学的研究方法
培养对数据获取和判断的能力
训练逻辑推理和逻辑判断能力
学习心理学、社会学、经济学、统计学领域的方法
快速迭代的用户研究方法有哪些？
定性方法（访谈法）
定量方法（问卷调查法、后台行为数据分析法）
其它方法（竞品分析法、观察法、外部数据获取渠道）
产品定价逻辑影响因素有哪些？
5. 如何从0开始，规划小程序裂变
为什么做：小程序裂变的2个特征
从0开始，如何定小程序切入点
小程序产品的3个核心原则
套路：小程序裂变的5个常用玩法
场景：朋友圈、社群裂变的差异
6. 案例讲解：打造百万级小程序的裂变SOP
微信指数+搜索：躺着的巨大流量入口
2小时过审的小窍门
防封的5个设计
引爆：易裂变人群的3个特征
5个案例：打造百万级小程序的裂变流程
七、抖音等短视频营销设计在社运运营中的应用






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