《高端政务与商务礼仪实用之法》
《高端政务与商务礼仪实用之法》详细内容
《高端政务与商务礼仪实用之法》
高端政务与商务礼仪实用之法
课程背景:
企业在日常工作中,不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”,那在进入政
务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢?与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区
呢?进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象,进而方便以后很好的开展工
作呢?这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题,但恰恰就是这些细节决定了成败
,不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个
职场人员,高端政务与商务礼仪的技巧是必不可少的。
本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷,另一方面通过小组讨论、案例分
析、正反学习法、沉浸式教学法等形式,使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时
如何做到更加完美。
课程收益:
● 学习怎样接待参公单位人员与大客户
● 充分掌握政务商务礼仪技巧,为后续的成交打下良好基础。
●
掌握政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点,提高本单位的企业形像,获得更
多客户的青睐。
● 掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧,学会和“大人物”交往
● 提高工作效率,学习实用的中国式交往。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层领导,行政人员,负责单位对外接待人员,接待高端领导的工作人员
课程方式:案例分析+小组讨论+线上互动+情景演练+沉浸式教学
课程特点:
●
配套课件及课件实用工具,留存、转训。配合受训单位工作内容,搭配相应服务流程,
工作场景,细节掌控等系列问题。
● 针对各个岗位、各阶段特点,礼仪要点各有不同,讲解细致。
●
通过正方学习法与沉浸式教学相结合,体系完整,实用且落地。使员工学习过后能切实
运用。
课程模型:
课程大纲
第一讲:从“高端”定位带来的企业发展
提升客户满意度的途径=高端定制+VIP专属
导入课程:破冰游戏
一、定位决定格局——中国境内最高规格上行下效的“两会礼仪”
案例分析:全国政协的礼仪标准
1. 高端的接待让本单位的档次更上一层楼
1)具有中国特色的“商场”——政商不分家
2)政务礼仪与商务礼仪的结合
2. “两会”的礼仪标准下效延用
3. 高端企业中礼仪的上行借鉴
小组讨论:两会礼仪中可以运用在日常工作中的方面有哪些?
二、格局决定走向——任何企业拼到最后拼的都是文化
案例分析:原生文明与派生文明
1. 企业发展不竭的动力——五千年的礼仪之邦留给我们文化自信
2. 礼、仪与礼仪
3. 什么是政务礼仪和商务礼仪
小组讨论:两者是否形同?又是否不同
4. 学习礼仪与现在待人接物的方法传承
5. 企业高端定位——政商礼仪
6. 学习政商礼仪的重要性——突显企业实力
互动游戏:通过游戏认知什么是礼仪的核心
7. 通过国学思想学习礼仪
小组讨论:我们应该学习什么方式方法的礼仪?
8. 贴近工作实际的礼仪种类
第二讲:高端政商礼仪“三维”效率法——“首维”成交的增长
高端定位+多维学习=可持续发展的企业
一、大多成交来自一见钟情的第一印象
案例分析:第一印象对(销售过程、人际交往、服务过程、商务洽谈、企业形象)的影
响?
剖析实际工作场景:目前个人的第一印象中不足之处有哪些?
1. 区别政商礼仪与服务礼仪中的第一印象异同
异——着装、姿态、表情
同——核心、方法
2. 利用心理学效应提升首维印象
1)首因效应
2)阿尔伯特定律
3. 提升企业形像的“五感销售”
互动游戏:哪个感觉留下的印象最深刻
案例分析:课堂中的五感销售
二、“首维”不同场合的着装体现的定位
1. 政商礼仪中的各个不同场合应用
小组讨论:本单位涉及了哪些职场场合
2. 政商礼仪中各不同场合着装标准
1)一般场合;女士穿大方得体;男士穿平整干净
2)正式场合:女士穿优雅魅力;男士穿规则标准
3)严肃场合:按高端政务礼仪标准
3. 不同着装表现出不同个人形像与企业形像
4. 通过第一印象礼仪要点提升企业完美形像
5. 学好心理走遍职场——运用礼仪着装在工作中快速提升技能,搞定事,搞定人
实操演练:着装中的“读心术”
分享案例:因第一印象而改变的一生
总结:整理常用的反向应用的方法(着装篇)
第三讲:高端政商礼仪“三维”效率法——“行维”满意度的提升
行为规范是与人交往满意度的初时数值
一、政商礼仪行为规范之“眼力”满意度+30
案例分析:政商礼仪中眼神的多层含义
互动游戏:眉目传情
1. +10分满意度——从哪开始看
1)公共礼仪距离
2)亲密距离
2. +10分满意度——看哪里
1)3m外看哪里
2)3m内看哪里
3. +10分满意度——怎么笑
1)微笑是通行证
2)政务礼仪中的笑、与不笑
3)微笑与心理学的结合
案例分析:空姐的微笑
二、政商礼仪行为规范之“手力”满意度+60
小组讨论:礼仪中有哪些打招呼的方法?
1. +5分满意度——怎样称呼他人
2. +5分满意度——高端场合常用敬语
互动游戏:敬语连连看
3. +5分满意度——高端场合的问候礼仪
小组讨论:领导敲击桌面,是何意思?
实情演练:你是如何运用这些礼节的?
4. +5分满意度——与人交往的握手心理
实情演练:表达不同心态时的握手礼,不同时期的握手礼
5)区别中、西方礼仪
5. +5分满意度——最快了解人的方法看名片
案例分析:不同的名牌不同的人
6. +5满意度——高端场合先介绍谁
案例讨论:握手、递接名片、介绍礼仪时的异同点
7.+10满意度——政商礼仪的标准站姿
小组讨论:高端政商场合礼仪与服务礼仪有何不同?
实景演练:站出精气神
8. +10满意度——规范坐姿可加强气质气场
1)工作中的坐姿标准及禁忌
2)通过坐姿的看心理
3)会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌
4)会议发言时的坐姿标准及手部的位置
9. +10满意度——不只是走的走姿
1)退出会议室及退出交谈时怎么走展修养
2)引领客人及领导的走哪边表规范
3)行进间避让他人显尊重
实景演练:没事走两步
总结:掌握各的得分项的得分点,利用整体行为规范各场景中的真实感受,体会对方心
理,增加政商礼仪场合满意度+90分,留有10分不断努力
第四讲:高端政商礼仪“三维”效率法——“式维”形式细节决定成败
越是高端的场合高层次的人士越是注意细节的掌握
一、高端政商礼仪接待中静态细节——不同会议的会议摆台
小组讨论:工作过程中不同时期接待和服务过程的细节
1. 中国境内最高端的会议——“两会”摆台
2. 正式场合下的会议布置
1)桌面摆台
2)茶水准备
3)单方会议与多方会议的不同
3. 会议的准备流程
4. 会议的现场掌控
案列分析:高端会议的精准准备工作
5. 高端会议的“高端定制”、“VIP专属”
二、高端政商礼仪接待中静态细节——不同人员的位置
1. 上行下效的中国礼仪(政务礼仪)——“两会”怎么坐、我们怎么坐
2. 接待中外不同人员时的位次标准
案列分析:不管何种场合、何公司性质中国人与会多参照政务礼仪
实景演练:根据本司的工作流程进行现场排位
3. 政务礼仪范畴中的排位方法与商务礼仪是否相同
1)新领导、老领导同时出现时的排位方法
2)长桌的位次排列
3)圆桌的位次排列
4)外宾参加时的排位方法
案列分析:不同人员要根据时间、地点、人物、事件的不同更是有不同座次
4. 举办本单位大型会议及活动时主席台的位次标准
5. 峰会会议或活动时合影的排位方法
案列分析:合影看身份——所以你该站哪里?你该给领导安排在哪里?
6. 座次、位次与桌次的不同位置
案列分析:多方会谈或谈判,坐错或坐对代表了本单位是否规范有高度
传说中年薪60万的助理都做了什么?
实景演练:根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练+小组PK
三、高端政商礼仪接待中动态细节——开车、坐车、车辆保护
1. 不同人员的乘车座次(谁开的车,什么车型)
2. 细致入微的高端接待——车辆保护(一拉、二护、三退、四言)
总结:复盘梳理课程内容,制作贴切工作的流程表格
第五讲:实景演练——沉浸式学习法
1. 模拟高端政商礼仪流程
1)制定接待流程
2)准备工作清单
2. 模拟一场政府高级别会议
1)电话沟通
2)会议人员设置
3)现场布置
4)制定会议流程
5)准备工作清单
延伸课题:
1)电话礼仪、微信礼仪
2)接机礼仪
3)公司迎接礼仪
4)衣物的存储
5)会议室的上茶水服务
6)进入会议室不同人员的接待
7)会议结束接送宾馆的服务及注意事项
课程资料包的定制
不同商务礼仪中的应用方法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身工作制定政商礼仪的基本接待流程
3. 解读各岗位工作流程自检表格
4. 根据自身工作制定自检流程内容
5. 如何更有针对性的落地实用本课程的内容
总结:通过结合课程内容及各企业的不同情况以与自身经验想法,根据统一的礼仪标准
表单,拟制定更贴切贵司的礼仪规范、接待流程、应用方法方案,充分使课程落地实用
。
【课程梳理与回顾、整合材料、合影】
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