礼仪类：最实战的企业商务礼仪
礼仪类：最实战的企业商务礼仪详细内容
礼仪类：最实战的企业商务礼仪
最实战的企业商务礼仪
课程背景：
孔圣说：“不学礼，无以立”。
无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接
影响您商务活动的成败。
也许只是一口痰，却毁掉了两家企业本已达成的合资合作意向；也许只是工作中的一
点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。非常小的事情，却很有可
能是让企业失去良机的罪魁祸首。
在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二
次机会来建立企业的商务形象。
礼仪是人际交往的艺术；礼仪是有效沟通的技巧；礼仪是约定俗成的规范。
课程对象：
企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关
人员，企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的
相关人员，其它希望培养和增强政务礼仪知识的人员。
课程时间：1天（6课时）
培训形式：1 60/40原则（60%专家讲解答疑，40%学员互动研讨）；
2 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 故事哲理；
课程收获
➢ 认识商务礼仪的存在价值
➢ 掌握新商务礼仪六大组成
➢ 明晰商务着装的规范要求
➢ 掌握日常交往的八个细节
➢ 正确把握谋面的四个技巧
➢ 出访与接待做到有礼有节
➢ 定位交往中不同人的位次
➢ 借助商务政务交往宣传企业
课程人数： 50人
课程内容：
注：
以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研
，再根据调研结果进行调整；
课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；
每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根
据课程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。
一：商机就在您身边
• 您不可不知的交际定律
• 有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？
• 案例分享：这样的小事也能毁掉商机？
• 您的形象，就是企业形象
二：仪表礼仪
• 无论接待，还是出访，您都应该注重自己的仪表
• 为什么我们要规范化着装
• 商务着装之男士西装（职业装）
• 商务着装之职业女装
• 商务人员之仪表修饰
• 商务人员之证件配戴
三：体姿礼仪
• 站——如松，端直挺拔
• 坐——如钟，自然沉稳
• 行——如风，轻盈稳健
• 蹲——得体，展现尊重
• 手势——优雅，妙不可言
• 微笑——亲切，热情饱满
• 眼神——真诚，聚精会神
• 距离——有度，不惹反感
四：谋面礼仪
• 称呼——文雅得体，闻者心悦
• 介绍——有先有后，清晰简明
• 握手——自信有力。严守禁忌
• 名片——扬名你我，讲究有矩
五：电话礼仪
• 拨打、接听电话的基本技巧和程序
• 打电话礼仪
• 接电话礼仪
• 移动电话礼仪
• 转接电话礼仪
六：出访与接待礼仪
• 出访与接待前的思考：
• 访前准备：我们为什么出访，要达到什么目的
• 我们为什么要接待他们？
• 接待人员的安排与培训
• 接待的主要内容
• 接待（访问）中的行走礼仪
• 接待（访问）中的乘车礼仪
• 接待（访问）中的用餐礼仪
• 接待（访问）中的赠送礼仪
• 接待参观的注意事项
七：位次礼仪
• 会客的位次
• 谈判的位次
• 签字的位次
• 主席台的位次
• 集体合影的位次
跋：课程总结
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