跨部门沟通

  培训讲师:张军

讲师背景:
张军老师(北京)★先后任职于中国大唐发电、澳洲ATS、美国TTI、临港控股等★曾就读于西安石油大学、南开大学和美国宾夕法尼亚州立大学,管理学博士,经济学博士后★国家发展与改革委员会培训中心智库专家★北京财经管理高级培训中心专业委员会主任委员 详细>>

张军
    课程咨询电话:

跨部门沟通详细内容

跨部门沟通

跨部门沟通(2天)
课程描述
为什么要关注“跨部门沟通”
➢ 80%以上的工作时间都花在了沟通上;
➢ 三分之二的员工认为其企业内的部门沟通不良;
➢ 四分之三的员工认为部门经理间的个人冲突极大影响了部门间的沟通;
➢ 70%的工作错误是由沟通不良和表达问题造成的;
➢ ……
不可避免地,这些情形使得企业的产品质量和服务质量都在下降。在很大程度上,这
不但影响企业的公众形象,也阻碍了企业的长远发展。
为了解决上述问题,我们开发了“跨部门沟通”课程,这一课程涵盖以下内容:
➢ 模块一:定义有效沟通
➢ 模块二:理解个人沟通
➢ 模块三:关注跨部门沟通
➢ 模块四:勾画内部客户服务
➢ 模块五:处理跨部门冲突
➢ 模块六:实践跨部门沟通
我们相信,本课程将使贵公司在以下方面受益良多:1)较好的人际关系;2)误解机
会减少;3)生产力增加。
课程目标
通过本课程的学习,学员将能够:
• 理解有效沟通的重要性
• 识别跨部门沟通框架
• 了解卓越内部客户服务的重要性和实践
• 积极措施采取简化部门间的工作程序
• 消除部门间的沟通障碍和解决冲突
• 制定了加强跨部门沟通的计划
课程大纲
模块一 定义有效沟通
◆ 我们为什么需要有效沟通
◆ 有效沟通的概念
◆ 有效沟通五要素
◆ 有效沟通的基本心态
◆ 单元总结
模块二 理解个人沟通
◆ 个人沟通障碍
◆ 个人沟通技巧
◆ 个人沟通的五个层面
◆ 人际沟通风格
◆ 角色扮演:“忠实的翻译”
◆ 个人沟通计划
◆ 单元总结
单元三 关注跨部门沟通
◆ 个体沟通与跨部门沟通的区别
◆ 跨部门沟通障碍
◆ 向上、向下和水平沟通
◆ 组织文化对绩效的影响
◆ 正式和非正式沟通及应用
◆ 情境模拟
◆ 单元总结
单元四 勾画内部客户服务
◆ 内部客户关系图
◆ 观念转换
◆ 卓越内部客户服务的收益
◆ 界定构建部门内和谐和部门间和谐的个人及部门角色
◆ 案例分析:谁的错?
◆ 单元总结
单元五 处理跨部门冲突
◆ 杰哈里窗口
◆ 跨部门冲突的根源
◆ “冲突”的妙用
◆ 如何处理冲突:技巧与技术
◆ 角色扮演:我该怎么做
◆ 单元总结
单元六 实践跨部门沟通
◆ 统合综效的力量
◆ 部门间合作
◆ 简化部门间工作流程
◆ 跨部门沟通的CPC模式
◆ 描绘跨部门沟通框架
◆ 案例分析:简化沟通流程
◆ 单元总结[pic][pic][pic][pic]

 

张军老师的其它课程

四维领导力   11.18

《四维领导力》(2天)管理者工作在体制之中,正确地做事;领导者工作于体制之上,做正确的事。《四维领导力》课程集中讨论如何使经理人员成为称职的领导者。如果你能将大家联接进一个共同的愿景、共同的目标、共同的原则,并能真正在内心接受,你就已经成功地完成了你的领导职能。你将原则注入进人们的心底,注入进人们生存的文化里,让它渗透影响到其他所有人际关系。它给人以永远的能

 讲师:张军详情


从技术走向管理(2天)课程描述从一个侧重专业并以任务为重的专业技术人员,转变成一个侧重人际和管理的经理人员,首先是角色、立场、心态和思维的调整,其次是知识上的更新和补充,第三是管理能力的提升以及管理技巧的运用。基于以上观点,本课程从角色转变、立场转变、心态转变、思维转变和能力转变等五个视角,促成学员从专业精英向管理新锐的转变。课程的基本逻辑如图示。[pic]

 讲师:张军详情


非人力资源经理的人力资源管理(2天)课程描述企业之间的竞争,在很大程度上是人才的竞争。只有注重人力资源管理与开发的企业,才能实现永续经营,获得可持续的发展。人们通常认为,人力资源管理与开发是人力资源部门的职责,与其它职能部门、业务部门关系不大。现代人力资源管理理论认为,人力资源的积蓄与开发,是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管,既是这个

 讲师:张军详情


教练技术   11.18

教练技术课程描述通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过,最伟大的领导人,一流的,是教练!教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。统计数字显示,培训能为企业增加22.4的生产力,而“培训+教练”模式则可以提高企业88的生产力

 讲师:张军详情


全面绩效管理   11.18

《全面绩效管理》(3天)——中高层管理者核心课程——课程描述世界著名管理大师德鲁克(Peter∙Drucker)教授认为,并不是有了工作就有了目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。“目标管理到部门,绩效考核到个人”,这句话清晰地勾勒出了企业目标落实到工作岗位的过程。目标管理体系是企业最根本的管理体系,绩效管理体系包含在目标管理体系之中,目标管理最终通过绩效

 讲师:张军详情


零度管理   11.18

零度管理——管理思维的革命性突破(2天)课程描述←在有形资产不再是成功关键的今天,企业如何通过无形资产来提升核心竞争力?←在剧变的商业环境中,如何能够快速应变,立于不败之地?←企业提供的产品或服务不能达到顾客期望怎么办?←进入知识经济时代,如何快速更新知识,适应新的形势?←如何让团队和个人最大程度的为自己的业绩负责?←如何消除企业内部及企业与顾客之间的沟通障

 讲师:张军详情


战略思维   11.18

战略思维(2天)课程描述企业的成败兴亡好像只是刹那间的事情。但从企业内部看,许多变化都可以从以往的决策以及实施决策的方式中找到原因。郑州“亚细亚”和“仟村百货”的发展过程是一个很好的例证。企业领导者经常需要面对这样的战略性课题:发展方向和业务领域的选择,职能部门的设置,产品线的延伸和投资;他们还必须考虑,是用一个方案来解决全部问题,还是分层次、分步骤的加以解

 讲师:张军详情


中小企业成长   11.18

中小企业成长(1天)课程目标通过本课程的学习,大家将能够:➢认知中小企业发展的问题和痛苦➢了解中小企业的盈利模式及营销策略➢制订中小企业发展的管理对策课程对象➢企业高层管理者课程大纲单元一中小企业成长的痛苦☆企业发展的一般历程☆企业成长的问题解析☆中小企业发展障碍分析☆中小企业成长的痛苦☆管理对策分析☆如何建立成功的公司:组织发展金字塔单元二中小企业的产品/

 讲师:张军详情


TEMP效率管理   11.18

《效率管理》——TEMP方法助力打造高效率组织——课程背景好企业规模不一定大,但一定要健康和高效!谁需要的时间太长,或者成长太慢,或者犯了错误,谁就要被淘汰出局。“你的奋斗永无休止,就像是丛林中的小树,要尽快成长才能得到阳光”,一位老板如是说。好企业规模不一定大,但一定要充满活力!一个观念陈旧、行动迟缓、管理缺失的企业,注定是输家。那么,如何成为一个充满活力

 讲师:张军详情


变革管理   11.18

变革管理(2天)课程描述:•对于“变革管理”,很少企业会把它当成一个重要的事情来对待,很多“变革”项目的失败,就在于不能很好地进行“变革管理”。很多企业实施CRM或ERP,都是很典型的“变革”。德勤公司的一项调查表明,影响ERP失败的风险主要有十项,其中最大的影响因素就是“对变革的抗拒”,其他一些与变革相关的风险还包括“不实际的期望”、“变革原因说不清”以及

 讲师:张军详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有