CPC沟通模式
CPC沟通模式详细内容
CPC沟通模式
CPC沟通模式（2天）
课程描述
CPC分别代表：CARE，PROCESS和Control，即关注沟通、把握过程和控制结果，它们
既是沟通中不可分割的三个重要环节。《CPC沟通模式》从沟通的概念入手，深刻分析产生
沟通障碍的各种因素，并提出了相应的对策。
课程目标
通过本课程的学习，学员将能够：
• 理解沟通的关注点和过程
• 在沟通中学会把握主动，把握双赢
• 掌握沟通技巧，改善人际关系
• 运用沟通技巧营造优良的工作环境
课程对象
• 所有员工
课程大纲
单元一 关注沟通－CARE
• 沟通的概念（Concept）
─ 案例分析：问题出在哪里
─ 沟通的内涵
─ 识别沟通中的障碍
• 沟通的心态（Attitude）
─ 小故事：为什么不同
─ 讲解：沟通的心态要求
• 沟通与人际关系（Relationship）
─ 练习：我的利益相关人
─ 介绍：情感银行帐户EBA
• 沟通的目的（End-result）
─ 情境分析：他们沟通的结果如何
─ 讲解：沟通的目的性
单元二 沟通过程－PROCESS
• 沟通的计划（Plan）
─ 案例分析：小赵的失误
─ 讲解：沟通中计划的要点
• 沟通的原则（Rules）
─ 沟通中的致命过失
─ 小组讨论：有效沟通的原则
• 沟通是机会（Opportunity）
─ 提问的技巧与运用
─ 聆听的技巧与重要性
─ 确认与反馈
• 沟通的信息（Content）
─ 语言的组织
• 沟通的氛围（Environment）
─ 讨论：影响沟通效果的环境因素
─ 非语言行为的沟通方式
─ 沟通的现场
• 沟通的风格（Style）
─ DISC模式
• 冲突解决（Solving conflicts）
单元三 控制沟通结果－Control
• 保持主动（Always Stay On Top）
─ 向上的沟通技巧
─ 讲解：与上级交流时的规范与方法
• 坚持跟进（Always Follow Through）
─ 向下的沟通技巧
─ 怎样与不同的下属沟通
• 追求双赢（Always Think Win/Win）
─ 如何与其它部门沟通
─ 制度与人际关系
─ 合作的方法及容易出现的问题
课程总结 Action Plan----行动计划
• 沟通的真谛
• 如何让别人更喜欢你
• 有效沟通检核表[pic][pic][pic][pic]
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