员工职业化塑造-尚峰
员工职业化塑造-尚峰详细内容
员工职业化塑造-尚峰
员工职业化塑造
【课程收益】【独家精品 历经实践】
1 深刻理解职业和职业化的内涵与本质，并理解如何按照职业化的三化来所造自己。
2 深刻理解企业眼中的职业化的素养要求，确定自己职业化提升的方向。
3 深刻理解并强化职业化做事的四项基本导向，并养成职业化做事情的规范和习惯。
4 深刻理解并强化职业化做人的四项基本品质，并修炼职业化做人的内在修养。
5 强化并意识到职业化的最高境界就是要养成职业的思维与习惯。
【课程对象】企业所有管理者及员工
【课程天数】2天
【课程形式】 情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等
【课程内容】
一 走进职业化模块：
开场破冰互动游戏：改变之门
中国员工职业化素质冰山模型
补上 “ 职业化 ” 这门课
职业化，国际化的职场规则
职业化的表现有哪些？
职业化你准备好了吗
二如何职业化的认知企业
什么是企业
企业的社会功能
企业就是满足客户需求
在竞争中满足
企业本质就是获得利润并实现利润分享
案例分享与研讨
三 如何认识职业和职业化：
A什么是职业
小组研讨：你眼中的职业化
B职业化的行为和心态的关系：
1积极与消极的区别
学会Proactive
积极思维
主动与机会
案例分享
2勇于付出
智慧人的生存哲学
职业人的行为坐标
付出与得到的关系
游戏活动
C什么是职业化
按职业的三化来要求自己
标准化
规范化
制度化
互动辩论与研讨：该不该开除阿强
将该做的事情做到极致并感到乐趣
因价值而快乐
工作是在创造价值
做个因工作而充实的人
影像观摩
四 企业眼中的职业化：
按态度意愿与工作技能划分出四种人：
请思考：
看看你自己在哪个象限？
你的短木板在哪里？
如果你是老板你需要哪种人？
五：如何实现职业化：
职业化做事的四点要求：
1结果导向：
明确目标
以终为始
案例研讨：你想选谁做秘书
2服务导向：
A从客户需求出发
什么是服务
服务的内涵与外延
服务就是满足需求
案例分享：海尔的洗衣机
B提供优质服务
服务响应的三层级别
标准化与人性化的提供服务
案例研讨：一次意外的遭遇
C达成客户满意
什么是客户满意
服务中的魅力曲线
超越客户期望
案例分享：超三星的酒店
3责任导向：
职业本身就是责任
做一个负责人的职场人
案例分享
谁在为你负责
你在为谁负责
全力以赴
小拓展互动：军人报数
4 专业导向：
专业的形象
A商务礼仪及形象概述
商务礼仪的重要性
整体形象管理的内容
商务礼仪的原则与理念
B 商务社交基本礼仪
握手、介绍、名片
会议礼仪
接待送往礼仪
电话礼仪
服务礼仪
商务会谈礼仪
餐桌礼仪
全景演练 影像观摩
C 外在形象设计
仪表:个人卫生和习惯/气味/化妆
仪态:坐/ 站/ 行
服饰:
服饰搭配的原则与定律
职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰
职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜
全程演练 案例互动
专业的技能
成为你所在领域的专家
如果你不专业就是企业的浪费
提升你的技能短木板
职业化做人的四点要求：
1诚信导向：
诚信是做人的基石
遵守纪律
信守承诺
案例分享：
2积极导向：
操之在我
理性乐观
3协作导向：
助人品质
合作精神
互动游戏：the best to win
4 创新导向：
不断超越
创新让职业充满活力
互动游戏：
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客户经理的职业化素养与技能部分（上）：一职业化观念与习惯1不得不问自己的3个问题2企业眼中的职业化态度、知识、技能的与岗位的高度融合你的短木板在哪3职业化让你迅速成长职业化与企业效率职业化与自我发展4集团客户经理职业化内容职业化素质冰山模型当前电信行业集团客户经理的职业化方向5如何实现职业化的自我提升做人与做事的关系做事：结果导向、服务意识、敬业与专业做人：
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《呼叫服务与沟通技能训练》 01.01
章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通：1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论：回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨：播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位：1.从标准化到个性化的转变2.从亲切化到人性化的阶跃3.声如其人的背后4.甜美的仅仅是声音5.服务的心可以听得到现场演练：从声音猜心情三、呼叫沟
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《员工职业化塑造》 01.01
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《职业化冰山全修炼》 01.01
走进职业化模块：职业化是什么？中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗职业化价值观导向模块：一生存价值思考价值真品拍卖会心灵体验：你是谁二做个快乐的人因价值而快乐工作是在创造价值做个因工作而充实的人影像观摩三核心职业观职业是神圣的职业与生活必须面对职业情景体验四积极主动积极与消极的区别学会P
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