情商礼学


管理者气场之《情商礼学艺术》

授课讲师：何慧

【课程对象】

高级人力资源HRD研修班学员

【培训时限】 1天，6小时/天


【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等


【课程主体内容】

|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以|
| | |及说明 |
| | | |
|第一章节： | |课程目标： |
|管理者必备素 |思考导入：管理者的情商VS智商 |情商的的艺术，就|
|养—— |1、从职场礼仪行为看情商的最高境界 |是礼的艺术，也就|
|个人情商的礼 |1）礼的最高境界 |是如何尊重让人，|
|学艺术 |2）仪的核心要素是什么 |在这一章节中，我|
| |在不同的场、显不同的像、见不同的人、说不同的话 |们主要梳理情商与|
| |2、是什么限制了人生的自由度？ |礼的关系，并从举|
| |思考：生活工作中我的卡点在哪里？ |手投足间塑造管理|
| |3、管理工作中如何锻炼情商？ |者气场 |
| |1）是什么让我们习惯旧有模式 | |
| |2）提高情商的三点技巧 | |
| |4、举手投足间的领袖气场 | |
| |1）站坐行蹲的气场塑造 | |
| |2）人际交往肢体语言密码解读及运用 | |
| |案例分享：《难忘的商务拜访》 | |
| |5、阶段性总结及承上启下 | |
|第二章节： | |课程目标： |
|管理者语言气 |身份定位是最好的人际关系技巧 |如何在职场中运用|
|场塑造——亲和 |视频：我说错什么了？ |高效沟通解决问题|
|力职场沟通 |沟通的框架模型 |并运用亲和力的表|
| |A怎么说比说什么更重要 |达技巧润物细无声|
| |B沟通的意义取决于对方的回应 |的在员工心中建立|
| |C维持沟通场域不破是关键 |好感和权威性，这|
| |练习：如何在沟通中建立此框架 |一章节即将揭晓 |
| |3、管理者STATE高效沟通模式解读 | |
| |4、高效解决问题的沟通四步 | |
| |A 识别关键对话 | |
| |B对话内容和对话气氛 | |
| |C  以目标为导向的沟通 | |
| |D积极转化负能对话 | |
| |E采取行动明确工作细节（落地） | |
| |练习：如何快速转化负能无力的沟通局面 | |
| |4、职场沟通中亲和力的核心秘籍 | |
| |1）高手都会的肯定技巧 | |
| |2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要 | |
| |3）同理心的运用 | |
|第三章节： | |课程目标： |
|管理者人格魅 |思考：人际关系的黄金法则 |通过人际关系跷跷|
|力塑造——人际 |1、人际关系跷跷板 |板检视自己的人际|
|关系密码 |1 ）跷跷板模型的定义及原理 |状态，运用工具建|
| |2、人际好关系是麻烦出来的 |立良好人际关系以|
| |1）良好的人际关系在互动中产生 |及工作中如何吸引|
| |2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友” |更多的贵人，这一|
| |3、好关系的付出与发展需要平衡 |章节一一分享 |
| |1）如何平衡关系 | |
| |2）职场中的“白眼狼”现场 | |
| |4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石 | |
| |1）如何吸引更多的贵人来到生命 | |
| |2）如何巧妙的做他人的贵人 | |
| |工具练习：如何在工作中建立良好的人际关系 | |
| | | |
|第四章节： |1、情绪“主宰”人生 |课程目标： |
|管理者心智管 |1）情绪是如何控制我们的行为的？ |一切行为都是内在|
|理技巧－情绪 |2）工作中决定情绪的关键因素 |的投射和表现，作|
|管理与自我能 |2、如何处理工作中积压的情绪 |为管理者如何调节|
|量调节 |1）消极情绪产生的原因与根源 |自己的能量和情绪|
| |2）快速情绪处理方法 |状态，保持良好的|
| |3）治本的情绪治疗法 |工作状态，并对他|
| |3、自我能量调节——工作压力快速释放 |人产生积极影响，|
| |1）身体休息VS大脑休息 |至关重要。 |
| |2）测试你的身体能量 | |
| |3）如何真正释放大脑压力—禅呼吸法 | |
| |案例分析：工作中常见的情绪压力处理案例 | |
| |案例训练：根据工作场景进行练习 | |
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|第五章节： |1、针对课程中的细节进行提问答疑 |课程目标： |
|场景实操&结训|2、所有章节总结回顾 |总结回顾所有章节|
| |3、行动方案：学习内化 |内容；制定行动方|
| |4、合影留念及PK奖励 |案强化学习效果 |
|课程结束 |

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