《网点核心竞争力与产能提升》
《网点核心竞争力与产能提升》详细内容
《网点核心竞争力与产能提升》
课程名称： 《网点核心竞争力与产能提升》
主讲： 屠振宇老师 6课时
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论
课程大纲/要点：
一、网点负责人的角色认知与职业化修炼
1、新服务经济时代对银行业的挑战
2、零售金融背景的网点业务转型
➢ 网点核心盈利转型
➢ 网点核心客户转型
➢ 网点营销服务转型
3、网点负责人的企业角色定位及重要性
4、网点负责人的ASK胜任力模型要求
5、网点负责人的五项职业化修炼
➢ 组织领导力
➢ 创新服务力
➢ 教练引导力
➢ 沟通影响力
➢ 绩效催化力
➢ 案例分享：
二、网点团队管理精细化
1、零售银行业务主要经营指标构成
➢ 销售计划制定步骤
➢ 销售管理过程监控
➢ 销售计划有效性的关键因素
➢ 步步为营的过程化管理
← 过程管理对销售团队的重要性
← 销售目标细分解、追踪和控制
← 时间管理在过程管理中的应用
← 销售过程管理关注重点
• 客户拜访日计划
• 销售报告勤更新
• 业务进度周追踪
• 市场资讯多反馈
• 销售例会时时开-早、晚、周
← 案例分享：
三、厅堂现场管理实务与投诉处理技巧
1、银行厅堂人员的工作流程与效率提升
➢ 营业前、中、后工作的高效管理
2、银行大堂的现场管理技巧
➢ 网点现场布置 –触点管理
➢ 大堂客户预处理和分流
3、银行大堂现场危机与投诉的解决之道
➢ 客户问题与投诉处理的六步骤
← 耐心倾听
← 表示同情理解并适时赞美
← 分析原因
← 提出双方均认可的解决方案
← 获得认同立即执行
← 跟进实施
➢ 客户问题及投诉管理的有效对策
➢ 客户投诉解决过程中的细节处理
➢ 角色扮演：现场模拟演练与点评
四、竞争力提升——网点负责人网点产能提升与营销管理
1、网点基础运营评估与管理
2、网点业务发展与客户关系
3、服务经济时代的银行网点变革
4、网点经营业绩来源分析
5、新环境下网点营销策略
➢ 主动营销-六大营销策略
➢ 服务营销-流程管理与技巧
➢ 分层营销-存量客户激活与深度营销
➢ 案例分享与讨论
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