《商务沟通礼仪》课程大纲

  培训讲师:陈滢妃

讲师背景:
陈滢妃老师————服务营销礼仪与管理落地培训讲师职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师高级营销服务专家担任地方企业管理咨询顾问多家电力、银行培训机构核心讲师多家企业长期合作活动现场舞台主持人实战经验:陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历 详细>>

陈滢妃
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《商务沟通礼仪》课程大纲详细内容

《商务沟通礼仪》课程大纲

商务沟通礼仪
讲师:陈滢妃
【培训对象】工程经理
【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解
【培训时长】1天
【课程大纲】
第一讲:沟 通
商务礼仪
什么是礼仪
商务礼仪的概念
工程经理礼仪十要
工程经理礼仪禁忌十不要
二、沟通原则
■案例分析:人能承受多少孤独?
■测 试:你善于交谈吗?
1、人际沟通的五个密码
2、“双赢”的沟通
3、人际吸引规律
□邻近律
□相似律
□互补律
□对等律
□个性吸引律
4、良好语言沟通的关键技巧
三、沟通礼仪
1、见面礼
2、介绍礼
3、握手礼
4、名片交换礼
5、交谈礼
□礼貌用语
□称呼用语
□眼神注目礼
□倾听者与发言者的身体姿态礼
4. 沟通技巧
1、沟通前准备
2、沟通中的注意事项
3、沟通的重点核心
4、沟通禁忌与禁语
5、情景演练:你要怎么说?
6、有效表达
□尽量正面表述,减少负面用语
□“我”替代“你”
□用“我会……”表达服务意愿
□用“我理解”安抚客户
□3F法----Fell 、Felt 、Found
□用“你能……吗?”缓解紧张氛围
□用“你可以……”代替“不”
□说明原因以节省时间
7、有效提问技巧
□开放式
□封闭式
□技巧运用与练习
5. 倾听技巧
1、倾听的作用
2、倾听的三大原则和十大技巧

第二讲:公 函 规 范
公函
公函的定义和种类
对外公函书写规范
注意事项与禁忌
第三讲:邮 件
邮件
格式
用语
语言选择
收发时间
-----------------------
4


 

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