高效沟通课程简介
高效沟通课程简介详细内容
高效沟通课程简介
单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间**讲
高效沟通概述1. 沟通的重要性
2. 沟通的概念
3. 沟通的基本原则
4. 沟通的误区
5. 沟通的分类**天9:00-10:00第二讲
沟通中的说听问1. 完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
2. 沟通的三种行为
3. 有效发送信息的技巧
4. 信息发送者的问题
5. 渠道
6. 关键的沟通技巧——积极聆听
7. 开放式提问和封闭式提问
8. 有效反馈技巧
9. 沟通视窗及运用技巧**天10:00-12:00单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间第三讲
语言与非语言沟通1. 沟通的方式
2. 口头沟通和书面沟通
3. 非语言沟通的艺术和技巧
①肢体语言的组成
②**印象:决定性的七秒钟
③手势
④身体姿势
⑤善用身体语言沟通
4. 正式沟通场合的身体语言**天
13:00-14:30第四讲
人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧**天14:30-16:00
第五讲
怎样与上下级进行沟通1. 如何与上司进行沟通
①了解领导在沟通中的需求
②倾听上级的命令
③做好请示、汇报
④正确处理与上级的矛盾冲突
⑤如何面对上司的批评
2. 如何与下级进行沟通
①了解部下在沟通中的需求
②下达命令的技巧
③善于倾听下属的意见
④赞扬部下的技巧
⑤批评部下的方法
3. 案例研讨:如果说服部下接受不好的工作第二天9:00-12:00第六讲
单向和双向沟通1. 单向沟通和双向沟通演练
2. 单向沟通和双向沟通的优缺点
3. 单向沟通和双向沟通的适应情况第二天13:00-14:00第七讲
沟通障碍1. 有效沟通的点障碍
2. 发送者的障碍
3. 渠道障碍
4. 接受者的障碍
5. 沟通漏斗第二天14:00-16:00
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部下指导实践TWI-JS全培训课程大纲课程目标:①提高安全生产的意识②增加安全生产的知识③消灭安全事故的苗头④减少安全事故的发生培训方式:课堂讲解、分组练习、小组讨论、图片解析、游戏、视频课程内容设置:单元名称主要学习内容时间第一讲安全生产概述安全生产的定义、方针、原则几个基本概念安全文化的演变第一线管理者的安全责任灾害一定能预防①信念→工伤能防止②发生灾害
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仓储管理与库存控制 01.18
仓储管理与库存控制实务培训大纲课程目标:现代仓储是现代物流管理的关键环节,企业对仓储的要求已经从静态的帐卡物管理向动态的成本服务管理转变,在这个背景下我们必须正确理解仓储日常管理中的问题:收货为什么老出错?仓库利用率还能否再提高?如何减少盘点损耗?拣货要么慢,要么老出错?发料损耗谁承担?库存管理是哪个部门的事情?仓储管理的绩效考核目标有哪些?哪些信息技术可以
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成本控制与成本改善 01.18
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全面质量管理 01.18
全面质量管理培训课程大纲课程目标:掌握全面质量的基本概念②探讨质量管理的原则③学习质量的过程控制方法④学习QC小组活动的流程和管理工具⑤实际演练,化被动学习为主动参与,提升自主解决问题意识。课程内容设置:单元名称主要学习内容时间第一讲全面质量管理概述质量的定义质量的特性质量管理的定义全面质量管理的定义全面质量管理的八项原则全面质量管理的推行步骤1的品质水准代
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生产计划与物料控制提升实战班(PMC)一、课程介绍当前我国制造业,已经走到了必须转型升级的紧要关头,企业要“转方式、调结构、促发展、保民生”,那在这个问题上该采取什么措施?国家指出转“方式”,我们企业应该转什么样的方式?结构怎么调整?生产计划和物料控制部门是一个企业“心脏”,统筹营运资金、物流、信息等动脉, 在精益生产时代,PMC部门显得尤为重要,然而PMC
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卓越班组建设 01.18
卓越班组建设培训课程大纲(2天)课程目标:1、提升班组建设的管理2、加强班组建设的能力3、强化班组长建设班组的驱动力和技术性领导力4、掌握班组建设工具PDCC5、班组建设工具:会议管理6、掌握班组建设工具:看板管理7、掌握班组建设工具:员工培训8、掌握班组建设工具:问题发现与解决9、掌握班组建设工具:团队氛围打造培训方式:课堂讲解、案例分析、分组练习、小组讨
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IE工业工程 01.18
工业工程培训课程大纲课程目标:①了解问题的概念,培养问题意识②搞清生产体质的概念③掌握工序分析的流程和工具④掌握联合作业的概念,减少人员、机器浪费⑤掌握动作、动素分析工具⑥掌握时间分析工具,提升工作效率⑦掌握稼动分析的概念和做法⑧运用改善的步骤进行高效率改善培训方式:课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评、游戏、视频课程内容设置:单元名称主要学习内容时间第一讲问
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TPM全面设备管理 01.18
TPM培训课程大纲课程目标:①系统理解TPM的目的及推进方法②掌握TPM活动的流程③掌握TPM活动的工具④基本能组织开展TPM活动培训方式:课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评、图片、视频课程内容设置:单元名称主要学习内容时间第一讲TPM概述保全活动与生产性①保全活动的意义②保全活动的种类③故障与点检④故障特点和设备缺陷TPM活动①概念②导入背景③基本思维④思
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部下指导实践TWI-JM 01.18
部下指导实践TWI-JM培训课程大纲课程收益:JM是对制造企业最有实效的,并有立竿见影的功效。一线主管掌握了改善的技能,会形成一双锐利的眼睛发现问题。通过对作业现状中每一个细节的搬运作业,机械作业,手工作业中的浪费,通过IE-ECRS、JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题,构思新的作业方法,解决现场的浪费。达到有效地利用现有的材料,机械,劳力,消除浪费,
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