手机终端门店营销管理提升课纲
手机终端门店营销管理提升课纲详细内容
手机终端门店营销管理提升课纲
终端店铺四项收入
**讲 良好的形象礼仪赢在起点
l 个人外在的形象就是公司的形象
l 优质的礼仪迎接顾客
l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
l 掌握接近客户的时机
l 店员等待销售的注意事项
第二讲 手机门店实战销售话术
l 新顾客五项开场技巧
l 老顾客开场技巧
l 如何处理顾客反对问题语言模板
l 询问顾客需求的六种方法
l 如何引导顾客购买产品七种方法
l 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
l 掌握结束的销售机会
l 如何促进连带销售技巧话术
l 如何做好顾客转介绍
第三讲 做好手机门店运营管理
l 对外强势的经营战略
l 对内的因应对策
l 制作经营方针时的基本原则
l 掌握营运利益五大重点
l 手机门店经营应做哪些计划
l 手机门店经营的整体做法
l 五活动目标
l 如何提升毛利率--五方法
l 如何用数据分析提升业绩
第四讲 做好门店终端形象建设与维护
(一) 规范化销售服务
l 关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性
l 规范化的目的
l 规范化的内容
l 规范化销售服务的流程示范
l 一般销售流程
l 规范化销售服务的语言示范
(二) 做好门店布局
l 关键观念:了解人性，做出合理动线布局
l 顾客行进动线与产品展示
l 主通道与副通道合理距离
l 合理划分店面阴阳陈列区域
l 梯形门店如何店内布局
l 三角门店如何店内布局
l 长条门店如何布局
l **的门店长宽为4；3
(三) 多变化视觉陈列
l 关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
l 陈列之于消费者的六大功能
l 图片案例解说
l 如何落实单店陈列--陈列三问
(四) 深耕化售后服务
l 关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
l 开发新客户六方法
l 维护好老客户十技巧
l 成本观念V.S投资观念
l 销售观念V.S服务观念
l 售后多元化
第五讲 做好手机门店市场管理
（一）如何做好门店促销
l 设计活动方案
l 做好宣传推广
l 做好资源准备
l 做好人员激励
l 做好活动执行调整
l 设立紧急预案
（二）如何培训促销员
l 培训共性化，避免个性化
l 培训简单化，避免复杂化
l 培训训练花，避免说教化
l 培训流程化，避免自由化
（三）做好门店危机处理
l 如何处理客户投诉
l 做好顾客道歉
l 其它突发事件处理
第六讲 销渠道商的发展与管理
（一）如何开发经销商
l 用熟人关系
l 回访服务质量
l 市场新信息沟通
l 遇到钉子户迈小步、不停步
l 老板不在怎么办？
（二）如何与经销商谈判四方法
l 建立专业形象
l 让经销商感到安全
l 让经销商感到一定能赚钱
l 残局破解
（三）与经销商保持良好互动维护关系
l 基本应对用语
l 好的关系来自用心
l 超出客户预期
l 建立客户档案
l 多做贴心的小事
l 运用科技
l 举行联谊沙龙
（四）还有哪些方面可以增量
l 网络延伸增量
l 渠道精耕增量
l 终端网点宽度、深度增量
l 重点终端增量
l 生动化陈列增量
l 打击竞品增量
l 封杀赠品增量
l 假日销量冲击增量
l 给你N多个增量的理由
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