《实体门店运营管理效能提升》
《实体门店运营管理效能提升》详细内容
《实体门店运营管理效能提升》
培训大纲：
单元一、实体门店运营管理现状
1、4G 时代营业厅运营管理的现状问题
2、持续领先的营业厅运营管理模式
3、4G 时代营业厅运营管理的关键任务
单元二、实体门店的团队管理
1、认识高效的团队
1) 什么是团队
l 案例分析：这才是真正的团队
2) 高效销售团队的特征
2、目标导向，指标分解
1) 目标的重要性
2) 制定目标的SMART原则
3) 员工指标的制定与分解
4) 以终为始的目标激励法
3、鼓励士气，激发动力
l 案例分析：他为何能超越？
1) 团队激励的原则
2) 团队激励的误区
3) 精神激励的十种方式
l 案例分析：创造业绩的小组PK赛
4、沟通面谈，绩效辅导
1) 面谈辅导的方法
2) 面谈辅导的内容
l 情境练习：店员绩效面谈辅导情境练习
5、驻店人员，一体管理
1) 对驻店商店长的管理
2) 对驻店商店员的管理
3) 协调自营人员与驻店人员的关系
4) 自营人员与驻店人员的冲突处理
单元三、实体门店的商品管理
1、忽视商品管理对业绩的影响
2、做好商品管理的意义
3、商品管理的关键指标
1) 售罄率
2) 销售占比
3) 存销比
4) 销售平均单价
5) 七天平均销量
6) 库存周转天数
l 情境练习：关键指标统计的情境练习
4、商品管理的报表设计
l 案例分析：某营业厅的商品管理报表设计
5、商品管理的分析与对策
1) 一个法则
2) 二个对比
3) 四个分析
l 情境练习：关键指标统计的情境练习
单元四、实体门店的布局陈列
1、卖场氛围的布局
1) 实体门店的分区布局
2) 客户动线的设计规划
3) 运用宣传物料营造卖场气氛
l 案例分析：某企业门店的动线规划分析
2、主营产品的陈列
1) 主营产品陈列的原则
2) 主营产品陈列方法
l 课堂练习：产品陈列PK赛
单元五、实体门店的营销管理
1、实体门店的营销定位
1) 营业厅运营的现状分析
2) 商圈环境的调查分析
3) 目标客户的调查分析
4) 主推产品的定位策略
l 实用工具：实体门店分析定位表
2、实体门店营销的分工管理
1) 迎宾导购区的营销任务
2) 产品体验区的营销任务
3) 收银区的营销任务
3、实体店的体验式营销
1) 什么是体验式营销？
2) 体验的五种类型与体验杂型
3) 连锁营业厅的全面体验管理
4) 产品体验销售的七个步骤
l 情境演练：体验式营销管理情境演练
4、实体店的促销活动的管理
1) 促销活动为什么没有效果？
l 案例分析：促销失败的案例分析
2) 促销活动的主题、形式、流程设计
l 视频案例分析：一次精彩的促销活动
3) 促销活动前物料及预热的准备
l 案例分析：电话/短信/微信预热宣传的内容设计
4) 促销活动执行的管理要点
5) 促销活动的总结与延伸
l 工具借鉴：促销总结与优化的工具模板
单元六、促销活动的服务管理
1、实体门店服务提升的策略
1）服务短板法
2）CCRP法
3）标杆管理法
4）期望管理法
l 案例分析：客户期望值管理的案例分析
2、实体门店服务管理的要点
1）强化客户服务意识
2）固化服务行为规范
3）提升服务沟通技巧
l 情景演练：提升服务主题的晨会演练
3、实体门店的客户投诉管理
1）如何看待客户的投诉
2）现今客户投诉的特点
3）客户投诉的需求分析
4）客户投诉的处理技巧
l 视频案例分析：一次疯狂的投诉
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