会员制营销--套牢顾客的金手铐
会员制营销--套牢顾客的金手铐详细内容
会员制营销--套牢顾客的金手铐
一、 身边的会员制营销
1. 案例
² 沃尔玛的山姆会员店
² 中国移动
² 长安俱乐部
² 酒店业
2. 反思：
3. 检讨
二、 会员制的由来和发展
1. 亚马逊
2. 山姆会员店
3. 各行业发展
4. 万科
5. ……
三、 会员制营销的收益和作用
1. 满足了人的更高层次需求-马斯洛理论
2. 集合优质的客户群体
3. 被动式营销向主动式营销的转变
4. 提升对个性化群体的个性化服务实现
5. 市场营销的趋势和方向
6. 屏蔽对手的有效方式
7. CRM系统的基础数据
四、 行业会员制的现状和特点
1. 基础类会员制现状和特点
a) 代表行业：超市
b) 不储值
c) 有积分
d) 有少折扣
e) 增值服务少
f) 关键词：
2. 大企业会员制的特点
a) 代表行业：中国移动、银行业服务
b) 树品牌
c) 留客户
3. 高端俱乐部会员制特点
a) 高会费
b) 高消费
c) 资源平台
d) 个性需求
4. 酒店行业会员制的特点
a) 优惠
b) 便捷
c) 信任
5. 健康产业会员制的特点
d) 更优惠
e) 更多服务
f) 更多个性化
g) 整体解决方案
h) 顾问式会员服务
i) 生活方式的改变
6. 想想你的会员卡
a) 哪些是必用的
b) 哪些是不用的
c) 十个问题
五、 量身定做金手铐—会员制营销
1. 广进原则—数据库建立
2. 晋级原则—客户分组
3. 目标和方法匹配原则
4. 竞争原则—离客户更近一点
5. 让客户感到自豪荣耀
6. 让客户更有尊严，更放心
7. 成为他的生活方式
8. 让客户永远跟随你
备注：具体课程可能会因学员的情况而做后调整。
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