职场沟通与礼仪

  培训讲师:高海友

讲师背景:
高海友——营销实战训练专家★清华大学、浙江大学等高校特聘讲师★中国软文化研究中心课程研发专家★中国企业联合会特聘专家★中国营销实战训练导师★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问个人简介中国营销实战训练导师,人民大学 详细>>

高海友
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职场沟通与礼仪详细内容

职场沟通与礼仪

**部分:职场沟通

一、 职场沟通

1. 同领导沟通的原则:

a) 提出问题,给出答案,说明为什么。

b) 截拳道:

c) 主动汇报制度和习惯

2. 同同事沟通的原则:

a) 否泰法则 天堂和地狱

b) 抻一下法则:

3. 向下级沟通的原则:

a) 5w2H法

二、 会议沟通

1. 通知协调类会议沟通法

2. 困难类会议(头脑风暴)沟通法

3. 决策类会议沟通法

4. 错误并令人讨厌的沟通习惯

三、 沟通谈判   

1. 沟通谈判理念

2. 沟通谈判策略

3. 沟通谈判战术

四、 沟通三原则

1. 不迁怒:

2. 不越线:

3. 向内找:

五、 沟通的根本内在实力的修炼

 

第二部分:职场礼仪

一、 掌握礼仪的核心

1. 形态规范—基本素养就是基础的礼仪

2. 内在修养—驾驭礼仪的核心原力

3. 不要让规范的礼仪覆盖个性光辉

4. 实用化礼仪:别搞的像礼仪公司—区分标准化礼仪和企业化礼仪

二、 如何养成礼仪的习惯

1. 凯尔曼三阶段

2. 确立红线

a) 着装的红线

b) 形态的红线

3. 习惯养成

a) 自我修正、环境修正、互相修正

b) 企业培训

c) 把自己放在台上

d) 奖励和处罚、表扬和批评、批评和自我批评

三、 礼仪应用:

1. 陪同领导出访的礼仪ABC原则。

2. 企业内的会面礼仪:同事、客人、领导、下属、陌生

3. 不要让礼仪成为阻碍业务的枷锁

4. 其他常见礼仪应用

 

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