总经理实用完全手册(doc232页)
第一章 总经理的基本素质要求
总经理的工作在企业管理中是至高无上的，并且是永无止境的，他必须对企业成员的决定和行为最终负责。总经理是一个企业的领导，代表董事会(股东)领导一个企业，确定一个企业的发展方向和经营目标，并根据经营目标调整所有的经营机制，调动所有的企业资源，引导并激励员工为共同的目标贡献力量。总经理必须是一个领导，当他在进行战略管理和控制时，为企业指明方向；总经理必须是一个企业家，当他在进行公共关系管理和
塑造企业文化时，他代表企业的形象，以其企业家的精神为企业注入新的动力；总经理必须是一位管理家，当他在进行人力资源、财务、市场和生产管理时，他必须为企业创造一系列条件，制定一系列制度，管理好企业。这些都对总经理的素质提出很高的要求。
总经理的基本素质要求应是具有深厚的领导基础、合理的知识结构、独特的性格特征与超强的管理能力。
一、深厚的领导基础
世界500强企业的挑选总经理时，无一例外地都强调候选人必须有深厚的领导基础。它们选择强有力的人物做领导者，要求候选人必须是一位声名卓著的领袖人才。
总经理从根本上来说是一个企业的领导，领导一个企业进行变革，领导基础对总经理来说是摆在第一位的。关于领导的行为方式将在第三章详细介绍，这里只是介绍领导的基础。总经理要具备深厚的领袖基础。这种基础来源于领导者对他人的影响力，以及其特有的能力素质。
领导的影响力
领导的影响力是指领导者在与下属交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力。
权力性影响力的构成因素
(1)传统因素。这是处在领导职位的人自然取得的影响力。从古至今，人们总是选择那些有才干、德高望重的人作为自己的领袖。久而久之，就形成了一种社会行为规范。
(2)职位因素。领导者都拥有一定的权力，在社会上居于一定的地位，因而领导者会影响被领导者的地位、处境等，从而会使人产生敬畏感。领导者的职位越高，权力越大，这种敬畏感就会越甚。
(3)资历因素。领导者的资格和资历也是产生影响力的因素。由于资历主要与过去所任职务有关，因此它产生的影响力的性质主要也属于强制性影响力范围，也存在于领导者实现行为之前。
非权力性影响力的构成因素
与权力性影响因素相比，这种影响力有很多特点，这种权力不是正式规定和授予的，它对下属产生影响的结果是顺从与依赖。非权力性因素的影响力要比权力性影响力大得多，它表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上它不仅具有权力的性质，而且有时比权力性影响力的影响还要大。非权力性影响力主要由以下因素构成：
(1)品格因素。品格主要包括道德、品行、人格、作风等。它反映在领导者的一切言行之中。优秀的品格会给被领导者以巨大的影响力，使其产生敬爱感和模仿感。但品格因素要同被领导者的道德水准和价值观方向一致时才能发挥作用。
(2)才能因素。才能因素是指领导者的才干、能力。才干大，能力强，能成功地领导一个企业不断发展，这样的领导者自然而然地会增强自身的影响力，使人们产生敬佩感，而敬佩感会使人们自觉地接受影响。
(3)知识因素。知识是科学赋予的一种力量。一个领导者由于在某种知识和技术方面具有专长或有某一方面的特殊能力，会使下属产生信赖感和依赖感，从而增强其影响力。
(4)感情因素。感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。一个领导者如果善于体察民情，处处关怀体贴下级，其影响力就会大。如果领导者与下属关系比较紧张，就会造成双方的心理距离。心理距离是一种心理排斥力、对抗力，它会产生负影响力。
领导的特有能力
企业领导除了具备影响力外，还必须具备特有的能力，这种特有的能力是具有深厚领导基础的前提和条件。
企业领导特有的能力是指企业领导者所应具备的基本工作素质，即工作职责所要求的能力。这是领导影响力的基础，是具有深厚领导基础的必要条件之一。它主要包括三个方面：一是核心能力；二是必要能力；三是增效能力。
核心能力
企业领导应具备的核心能力是创新能力。
领导者不仅应是今天的开拓者，而且也是明天的创造者。创新能力就是企业领导在经营管理中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，不圃于陈规旧俗，拿出大胆的、新颖的、可行的解决办法的能力。
创新能力之所以是核心能力，是由企业领导的职责所决定的。企业领导所担负的主要任务，就是企业明天的事，都是企业未来的事，都属于企业的例外管理。这种事情一般少有先例或根本就没有先例，不创新就不能创造明天，就不能把握未来，不具备创新能力，就不是一个合格的企业领导者。创新能力是企业领导应具备的基本素质。
创新的过程，是一种从渐悟到顿悟的过程，是从“星星点灯”到豁然开朗的认识的不断深化和升华的过程。顿悟的产生，不是一时的灵感所致，而是逻辑的中断，认识的飞跃。没有潜意识的长期性积累，不可能有一时突发性的“灵感”。新点子、新套套，不应是异想天开，而应是艰苦探索的结果。所以，要培养创新能力，要有一种持之以恒的探索精神，要有观察事物和认识事物的敏锐性；要拓展想像力，保持好奇心，积极开发潜意识。
只有创新，才能出奇制胜。
必要能力
决策能力、组织能力和指挥能力是企业领导必要的能力，这是由企业领导经常性的职责所决定的。
所谓决策能力是一种管理综合能力的表现，即善于透过纷繁复杂的事物表象，抓住问题的本质，作出准确而有预见性分析判断的能力，也可以说是一种依据企业环境和企业实力，确定企业发展方向、目标和战略的能力，是创新后的第一个具体行动。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。企业领导的决策能力高低，在很大程度上决定着企业的兴衰。所以，决策能力是企业领导者应
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