组织环境和组织文化(ppt)
组织环境和组织文化
第一节 组织环境
第二节 组织文化
第三节 社会责任
第四节 管理道德
第一节 组织环境
一、组织环境的概念
认识到任何组织都不是独立存在的，这是系统学派对管理的主要贡献。
1.系统学派的主要观点：组织是一个开放系统。
（1）在一个经常变动的环境中，通过对一个组织内部的物质的、生物的、社会的各种因素的复杂性质的平衡来保证组织的生存。
（2）组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。
外部环境中的某些力量对管理者的行为起着重要的影响。



3.组织外部环境的具体内容
可分为一般环境和具体环境
（1）一般环境（General environment）：政治条件、经济因素、社会背景、技术条件等。如加入WTO对一般企业具有潜在的影响，而不是直接、具体的影响。
（2）具体环境（Specific Environment）：是与实现组织目标直接相关的那部分环境，供应商、竞争者、顾客、公众压力集团、政府等都可称为组织的具体环境。
（3）一般环境与具体环境的转换


1、政治法律环境
政治形势
社会制度
政治结构
党派关系
政府政策倾向
人民的政治倾向
法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等）

2、经济环境
经济发展水平及其趋势
农业和基础设施
经济周期与通货膨胀
市场规模
生产要素
人口（规模、老龄化、城市化、流动性、构成变化）
经济全球化的发展


3、技术环境
电子计算机
激光
集成电路
微处理器
合成燃料
办公自动化（计算机、电话、文字处理器、复印机、传真机、文件库等）

4、社会文化环境

社会阶层
家庭因素（家庭职能、恩格尔系数）
文化与社区
宗教
伦理道德
社会风俗
教育


1、供应商

原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。


2、顾客

企业
家庭
政府组织
学校


3、竞争者

产业内部现有企业之间的竞争
潜在的新进入者
替代品

4、有关政府主管部门和协作组织
财政
税务
劳动人事
质量监督
消费者协会
环境保护组织

第二节 组织文化
一、什么是组织文化
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

评价组织文化的10个特征
1、成员的统一性 雇员与组织保持一致的程度；
2、团体的重要性 工作活动围绕团队组织的程度；
3、对人的关注 管理决策考虑结果对人的影响程度；
4、单位的一体化 鼓励组织中各单位一些做活相互依存的方式运作的程度；
5、控制 用于监督和控制雇员的规章制度即直接监督的程度；

6、风险承受度 鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度；
7、报酬标准 以雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬制度；
8、冲突的宽容度 鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度；
9、手段—结果倾向性 管理更注重结果而不是过程；
10、系统的开放性 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度；




塑造竞争文化
有些文化有助于组织更有效地进行竞争，而另一些却成为竞争的障碍。一个组织文化是一种积极的还是消极的力量，主要看组织文化与组织环境相互匹配的良好程度。一个处于相对稳定的环境中的组织，可能拥有一种“正确的”文化，但当环境变得动荡时，这种文化可能失去效力。
今天，许多组织都努力发动“文化革命”。由于环境变得日益动荡，很多大公司正在尝试重塑它们的文化，以增强自身的竞争力。
管理者企图建立何种文化呢？尽管这难以概括，但有一点一般来说是正确的，那就是最能够适应动态环境的文化，是那种鼓励承担风险和创新；更注重结果而不是方法；增加雇员的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变化着的环境作出更快和更顺利的反应的文化。


海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。
 在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外工厂全线运营。
  随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名企业之间也从竞争向多边竞合关系发展，2002年1月8日和2月20日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、资源共享、双赢发展。
















第三节 社会责任
一、组织社会责任的认识过程
对企业、社会及个人相互依存关系的分析与认知，就是对管理伦理（Managerial Ethics）与社会责任（Social Responsibility）基本内容的确定，也是构筑企业社会责任体系和企业经营道德自律的基石。
作为组织，它必然要约束和规范自身的管理理念和行为模式，并按照社会的期待和社会进步发展的基本趋势不断地对自身的组织文化、价值观念和行为取向进行审视、自查、定位、纠偏与反省，以确保组织的生存与发展、社会的进步与发展协调一致。


1、利润最大化管理阶段
企业通过寻求使成本最低来获取利润，以提高股东利益。
掠夺性的开采
歧视性的定价
工人超负荷的工作
低廉的工资


2.人力资源管理管理阶段
承认对雇员的责任，集中注意力与人力资源管理，一次获得、保留、激励优秀员工。将改善工作条件、扩大雇员权力、提高工作保障作为企业管理的重点。
3.考虑相关各方利益管理阶段
企业扩张其经营目标，包括公平的价格、高质量的产品和服务、良好的供应商关系等，通过满足其它利害攸关者的利益，实现企业价值最大化目标。
4.更广阔的社会责任
在这一阶段，管理者对社会整体利益负责，管理者不仅要追求企业的自身利益，而且要积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动、参与文化活动等。即使这样做会削弱企业的利润。
二、什么是社会责任

企业社会责任的内容
（一）按性质分：企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任
（二）按对象分：对环境的责任、对消费者的责任、对员工的责任、 对投资者的责任、对竞争者的责任（行业自律）、关心社会公益的责任

三、影响组织承担社会责任的因素

积极因素： 消极因素：
公众形象 股东权益
长期利润 行为衡量
组织系统 成本问题
道德义务 淡化使命
资源占有 缺乏能力
规范行为 权力过大
减少政府调节

四、社会责任和经济绩效

社会责任： 经济绩效：
企业发展 成本提高
营销活动 利润减少
声誉提高 股东质问


第四节 管理道德
一、什么是管理道德
管理道德（伦理）（Managerial Ethics）：指在管理领域内所涉及的是非规则或原则，反映在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式——职业道德。（企业伦理是伦理在企业中的特定表现，是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。 ）
管理道德问题在现代中国已经发展到非常严峻的程度，最突出的表现是：坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿等。假化肥、假种子、假酒、假烟、假奶粉、假饮料等事件层出不穷；在食品中使用工业盐、熏硫磺、雕白粉时有发生；药品回扣、建筑回扣已成为公开的秘密。




三、影响管理道德的因素
一个管理者的行为合乎道德与否是多种因素相互作用的结果。
道德的发展阶段 人的道德水准有一个发展过程。
个人特征 人的个性、做人的原则。
自我强度 人的自信心强度的一种个性衡量。
控制中心 命运由谁掌握？
结构变量 组织结构或制度的完善程度对管理者的道德行为具有外在的决定性影响。
组织文化 组织文化的内容和力量也会影响到的行为。
问题强度 指所要面对的道德问题本身的严重程度大小。






四、改善道德行为
●将道德作为人才选拔和任用的标准之一
●制定和完善严格的企业道德准则
●企业高层管理者身体力行
●建立科学的目标管理机制
●道德培训
●综合绩效评价
●独立的社会审计
●正式的保护机构 （如对不做
假帐的会计的保护）


复习思考题
1、组织的外部环境包括那几个方面？
2、组织与环境的关系是什么？
3、什么是组织文化？组织文化有哪些要素构成？
4、试分析海尔企业文化的内涵。
5、试说明企业为什么要承担社会责任？
6、说明管理道德与企业的关系。

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