职场上的礼仪㈠(ppt)
职场上的礼仪㈠
公司概况
公司性质
----组织形式、行业特点、经营范围
组织结构
----上层及部门构成
发展状况
----成立至今
本期教育目标
----提高个人基本修养、改善公司整体形象
教育目的
建立良好的职业形象
认识---形象、形象---定位、形象---印象、印象---成败
建立良好的商业形象
品牌、公司、员工商业形象---商业目的
建立良好的公司形象
个人形象反映集体形象
良好印象的构成
穿戴举止

态度定位

语言沟通

* 你认为三者之间是怎样的关系？

穿戴举止
*给人大方、稳重、礼貌、整洁、自信的感觉

确认衣着
头发、面部、衣服、袜子、鞋、手、健康状况
确认携带物
A 工作需要的:
表、钥匙、笔、记事本、名片、电话等
B 日常需要的：
钱包、纸巾、手帕、化妆用品等

请系好衣扣!
请勿露出长袖!
切记佩戴工牌!
请穿有后跟的鞋，不要穿拖鞋！
可以穿无领衣但不可以穿无袖衣！
请穿好工鞋!
请放下裤角!
盘起你的秀发!
规范着装图例：
态度定位
*给人真诚、热情、关怀的感受
确认姿势
站时、坐时、走时
礼仪方面
根据对方的位置确定自己的姿势
见面礼仪：鞠躬15度
普通礼仪：鞠躬30度
最高礼仪：鞠躬45度
语言沟通
* 问候是交流的第一步

日常问候
同事间、来客人
讲话听话
A 讲话要给人有好感
正确、易懂、好感
B 好的听话方法
三分讲七分听

电话相关礼仪
接电话

打电话

接别人的电话

情况不同接电话的方法也不同
接电话
电话铃响了

说公司的名称

确认对方

问候语
询问要点

重复要点

讲话结束时的寒喧

有礼貌的挂电话
打电话
打电话之前

说公司的名称

确认对方

问候语
说明目的

确认内容

讲话结束时的寒喧

有礼貌的挂电话
接别人的电话
在的人的电话

不在的人的电话

接正在开会或来客的人的电话

情况不同接打电话的方法也不同
让等待的电话

自己处理不了的电话

打错电话

员工家人的电话

告诉来公司的路线
投诉电话

代表上司打电话时

拒绝的电话

听不清电话声音时

电话中途断了时

现存问题点讨论
1、同事间问候太少
2、个别人衣着不规范
*禁止穿短裤、牛仔裤、无袖、敞胸或太透的衣服、拖鞋
3、就餐时间（顺序、公共卫生）
4、私人电话（声讯电话）
5、私人手机（铃声、频率）
6、桌面食物
7、讲话声音
多 谢 聆 听！
希望我们大家都能做到噢！

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