理解与沟通(ppt)
理解与沟通


我们为什么要沟通？ 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，人们的沟通有许多原因：
抱怨 赢得信任 礼貌 警告 增强自尊 命令 指导 给予帮助 互相帮助 赞扬 激励 欺骗 蒙蔽 获得友谊 获得帮助 做交易 做买卖 社交往来 买东西 获取信息 娱乐 做工作 告诉 通知 学习 挣钱 获得尊敬 作出安排 表达自我观点 谩骂 消除疑虑 给予劝告 消磨时光……
沟通的要素
我们所做的每一件事都是在沟通
发出信息的方式总是要影响接收信息的方式
真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图
我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通
的结果
沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息
沟通是一种交谊舞


沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通是一个过程：

良好的开端将决定沟通的结果
首先要想清楚你的目的,为什么要进行沟通,要达到什么效果,如何进行这场讨论?
表达能力能够在三方面给予你帮助:
帮助你沿着谈话的主线,朝着既定的目标发展
帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起
帮助传递正确的信息
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。





常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力 精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的.坚固的沟通障碍。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难。年龄.性别以及种族差异,背景.教育程度.个性的差异,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
行为孕育行为
在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其预测的结果。因为我们所收获的是我们种植的结果，所以我们首先要选择的是种植什么。
我们如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何对待我们的（行为产生行为），处境的控制（我们能做的选择），我们的思维方式。
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。处境控制的方式有内部式和外部式两种。
我们对自己行为的控制来自我们对处境的控制，从而能够影响我们的沟通效果。
冷漠.同情.神入 沟通行为的三方面
冷漠:这是沟通中最致命的弱点
同情:并非越多越好
神入:是指一个人能够以对方的立场
来看待处理问题
神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见。
理解他人的参照系统
我们对他人的参照系统了解得越多，与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要，我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近，沟通的效果越好。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

发展“神入”
“神入”是一种技巧，要经过不断的实践，直到我们能够自如地运用它。当你的神入技巧发展到比较自如时，逐渐地增加实践的难度，尝试在那些与自己有较大差异的人中间去沟通。
熟能生巧，你的沟通的能力将大大地提高。








鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；

交谈分三种类型：

社交谈话：通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…”

感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你…”

知性谈话：传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。




先写下再说。
写的长处：
可以永久记录；
可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；
如何写？
想清楚，再下笔；
简洁;
用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；


注意一定要有一个良好的开端

为了生动、清晰，请选用你自己的词汇
6C原则
Clear 清楚 Concise 简明
Complete 完整 Courteous 礼貌
Correct 正确 Concrete 具体


留心捕捉脸部表情

洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；

肢体动作可以增添色彩与气氛
可以：加强、重复、替代；

距离代表亲疏
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;

暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；
沟通技巧----看
注意你及他人的肢体语言

语言+声音+肢体语言=沟通

语言 词汇 语句
声音 语音 语调
肢体语言 眼神 手势 姿态


解决冲突的方法寻找共同点
每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧,尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。
我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。
对待冲突的沟通行为
有 益
一次关注一个重点
耐心
尊重别人的意见
关注双方的需求
倾听
达成协议的愿望
清楚要讨论什么及为什么要讨论
无 益
只关注自己的观点
目的不明
直接进入结论
争吵.发脾气
打断别人的讲话
强加于人的解决方式
不准备承认别人的观点
解决冲突的12个配方
相互尊重
寻找共同的基础
确定需要.需求和担心
尝试重新确认问题或不同点
关注大家都可接受的结果
给出多种选择.保持灵活性
保持心胸开阔
要积极.不要消极
共同解决问题
从自己的词汇中删除“但是”
如果这种方法不灵.尝试其他方法
深呼吸





太阳底下没有不能 沟通的事

请永远牢记



无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换


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