Effective Communication有效沟通(ppt)
Effective Communication
目 标
Course Outline 概要
沟通的过程
沟通的种类

沟通的方式
Importance of Non-Verbal Cues 非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致
能告诉我们他人对我们的看法。
Non-Verbal Communication 非语言沟通

语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
Barriers To Communication 沟通中的障碍
研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
On Communication Breakdown 沟通中的脱节
Other Barriers 其它障碍
沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标
重视每个细节
要达到你的至少一个目标
适应主观和客观环境的突然变化
有效沟通的基本技巧
Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言
Use Appropriate Language 运用适当的语言
Message Must Be Well Organised 很好地组织语言
有效沟通的基本技巧
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言
Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
Listen to understand 注意倾听
Feedback 反馈

注意非语言暗示
言语和身体语言保持一致
有效沟通的基本技巧
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言
Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
Listen to understand 注意倾听
Feedback 反馈

怎样有效地接收信息
准备聆听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
通知对方如果你
没有听清楚
没有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要对方重复或者改述
已经理解
聆听的层次
积极倾听的技巧
表达感受

重复内容

归纳总结

提示问题

倾听回应
有效沟通的基本技巧
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言
Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
Listen to understand 注意倾听
Feedback 反馈

利用反馈的工具，取得有效的沟通
反馈 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强
反馈不是 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示
如何给予反馈
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的和建设性的
在正确的时间给予反馈
集中于可以改变的行为
不具有判断性
考虑接受者的需求
如何接受反馈
聆听，不打断
避免自卫
提出问题，澄清事实，询问实例
总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
表明你将考虑如何去采取行动
有效沟通的基本步骤
工作关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
如何与上司沟通
永远不要低估你的上司。
了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。
上司也是平凡人。
永远不要让上司感到意外。
让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效
怎样与上级沟通
上级需要（部属） 部属沟通行为
支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持
执行指令 承诺、聆听、询问、响应
了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理
为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议
提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息
怎样与上级沟通
你可以正当地要求上司：
提供你对事情的看法
提供更多的信息
对复杂的问题提供建议
指引适当的方针
提供支援与保护
怎样与上级沟通
但是你也应该提供给上司：
分析清楚问题的内容
各种行动方案以及你的选择建议
你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划
工作的进度报告
如何与下属沟通
与下属的沟通首先取决与有效的授权
适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具
树立威望
如何与下属沟通
部属需要（上级） 上级沟通行为
关心 主动询问、问候、了解需求与困难
支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助
指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
理解 倾听、让部属倾诉
得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道
及时的反馈 定期给部属工作上的反馈
给予协调 沟通、协调、解决冲突
如何与同事沟通
容忍差异
首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献
克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。
了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。

如何与同事沟通
同事需要 沟通行为
尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论
合作 主动提供信息，沟通本部意 见
帮助 给予支持
理解 宽容、豁达


Effective Communication有效沟通(ppt)