xx管理咨询公司为xx集团的企业诊断书
青岛乾坤内部管理诊断报告 （中期报告）
北大纵横管理咨询公司
2002年6月
项目进程
导读
青岛乾坤经过6年的发展已经初具规模
然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来
因此，青岛乾坤需要转变观念，调整管理
导读
组织是为了实现企业目标而对资源进行的一种系统性安排
青岛乾坤目前正处于集体化阶段，特别需要加强计划和控制
目前，青岛乾坤在计划的三个层面都是一片空白
青岛乾坤的战略计划支持部门职能不仅薄弱而且部分缺失，无法对公司的战略确定起到参谋作用，总经理也无暇考虑公司的战略计划问题
领导的作用是确定经营方向，并率领员工在一定的管理方式下完成既定目标
目前，高层管理者中存在着一些问题…… 很多成功企业的经验表明企业中都需要有一个核心，而且只有一个核心
总经理的重要职责应该是……
但是，总经理对中层授权不足，呈现战略、经营、作业三层次全方位承担的现象，职责界定重点不突出，在具体事务上分散太多的精力
管理幅度：部分部门的管理幅度过大或过小，不能对下属进行有效监督或出现职位虚设
指挥：多头指挥和越级汇报造成指挥系统的混乱
人员配置：部分部门的人员配置没有考虑到工作和岗位对人的能力要求，基本是按照感觉来安排
适度的职能专业化分工，可以提高组织效率
青岛乾坤组织结构中存在相近、相关职能分散，职能专业化优势没有很好体现的现象
权责问题：职责、权限不明确导致部门和员工处于一种茫然状态
非正式群体的优点没有体现出来，反而对组织绩效存在着负面影响
上下沟通：上下级部门之间沟通效果差，没有形成鼓励员工提合理化建议的氛围
上级对下级的控制一般集中于以下四个方面
财务控制：无费用控制目标，容易造成开支增长而无法控制、无人关注
业务控制：控制手段人格化，管理制度或者长期缺失或者执行不力
信息控制：大部分业务信息没有以书面报告的形式保存，业务信息浪费严重
绩效控制：无部门绩效考核，对员工个人的业绩考核流于形式，员工薪资基本固定，根本无法反映员工的工作业绩
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从现代市场营销体系来看，青岛乾坤市场职能严重缺失和不足
青岛乾坤市场规划职能基本以经验为主，无专人专职承担
市场调研未受到重视，缺乏系统支持
市场调研系统的匮乏导致市场信息搜集不足
市场营销分析系统的缺失导致对新产品、新市场、新技术关注不足
从公司销售情况来看，外埠经销商销售与工程销售在上半年萎缩严重，不利于公司长远的发展
公司的出口销售从无到有，增长势头强劲，将成为公司未来发展的重要支柱，但公司对此重视不足，在业务开展中未给予足够支持
对不同渠道的产品销售由不同的部门来管理，影响了销售的整体性
销售队伍管理：没有销售目标的指引，缺乏统一规范和标准，难以激发员工积极性和主动性
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生产系统是企业的成本中心
目前公司的生产不能在一个统一协调的系统中完成，各部门的协作较差
由于生产各环节的制约因素太多，使得生产不能很好地满足销售订单的要求
完整的生产系统应包含的职能
生产作业计划是完成生产计划的保证，目前生产计划取代了生产作业计划
由于材料采购不及时，常常拖了生产的后腿，物资供应已成为生产系统的瓶颈
采购职能分散在几个部门，形成多头采购
存货大量积压， 2001年存货高达850多万元，提高存货周转率已成为当务之急
生产的标准化程度低，标准的系统化程度更低
生产各环节产能不匹配，造成部分生产资源利用不足
质检的职能严重缺失，已有职能分散在各部门
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现代财务管理所包含的各项职能
财务部在财务职能的发挥上有很大的局限性，目前主要以会计职能为主
成本会计管理的职能发挥并不完全
会计制度、财务制度不健全，财务管理无法可依
缺乏财务监督，审计职能不足，难于保证财会信息的一致性、客观性、完整性，实现可控、在控
经营绩效财务评价：青岛乾坤2001年的净资产收益率出现大幅下降，主要原因在于销售净利率下降过快
在主营毛利率上升的情况下，销售净利率出现大幅下降，其主要原因在于期间费用增加过快，因此必须加强费用控制，减少不必要的浪费
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人力资源是企业发展最重要的资源
青岛乾坤人员整体素质偏低，缺乏高级管理人才
公司员工总体的工作积极性尚可，但个人能力在工作中发挥不够充分
导致以上问题的部分原因是青岛乾坤无规范化的人力资源管理
人力规划是人力资源管理内容中最重要的环节，青岛乾坤目前没有人力资源规划
无工作分析，无明确的工作说明和工作规范，造成岗位职责不明确
公司的人员流入以熟人介绍为主，招聘工作亟待改进
人员调配缺乏内部招聘程序
目前青岛乾坤无培训体系，缺乏培训的需求分析和培训总结,培训的实施简单,不能够满足工作的要求
培训的不足使得青岛乾坤不能整体提高员工的能力和素质，不能满足未来发展的需要
员工没有接受职业生涯规划的指导，不明确在公司的个人发展方向
复杂的人际关系和没有前景是公司难以吸引和留住人才的主要原因
晋升通道的单一和晋升空间不足使员工在公司中看不到希望
应针对不同职系的人员建立多种晋升通道，并延伸通道的空间，使员工的个人能力得到充分发挥，留住人才，发展人才
考核的目的是使员工的绩效得到真实的评价，然后借助有效的激励手段使员工产生满意感
考核指标设置不全面、不科学，不能起到客观和全面评价员工的作用
考核主体的不合理和考核方法的不科学使得考核流于形式
无部门考核，考核对薪酬影响很小，未能起到提高员工绩效的作用
青岛乾坤考核工作的缺失，不能使员工为实现企业目标而努力工作
公司现行薪酬体系构成
青岛乾坤的薪酬是典型的“拍脑袋”决定和“大锅饭”体制，没有体现出公平和激励
目前的薪酬体系没有很好地体现不同岗位和不同贡献的差距，造成员工的内部不公平和自我不公平感
激励方法单一，不能有效提高员工工作绩效
人力资源出现的问题已制约了企业的发展，企业发展到今天需要从人治到法治的转变
而就目前来说，最重要最迫切的人力资源工作就在于价值评价体系的建立
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现代行政管理的主要职能
公司目前没有专门的行政部门，企管部承担了较多的行政职能
公司目前行政管理较为混乱，而日常行政办公的无序运行必然影响各部门的业务开展
同时现有的行政职能过于分散，需要整合
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主业务流程
主业务流程
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大厅销售业务流程
零售客户换板业务流程
客户退板业务流程
门市销售业务流程
经销商销售管理业务流程
代理商管理业务流程
出口业务流程
出口业务流程
工程销售业务流程
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原材料采购业务流程
生产辅料采购业务流程
安装辅料（地~拧⒐斓溃┎晒阂滴窳鞒?
其他安装辅料采购业务流程
小额日耗品采购业务流程
生产设备配件采购业务流程
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生产流程
四面刨车间细工艺流程
油漆(UV)和包装车间细工艺流程
PU漆喷涂细工艺流程
原材料干燥流程
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原材料检验入库业务流程
产成品入库业务流程
产成品出库业务流程
原材料领料业务流程
生产辅料领料业务流程
安装辅料领料业务流程（客户自购买）
安装辅料领料业务流程（公司包安装）
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售后服务(销售安装）业务流程
售后服务（投诉处理）业务流程
导读
初步建议
下一阶段工作计划
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