内蒙华联保卫部员工服务标准及考核细则
保卫部员工标准化服务及考核细则 第一部分——仪容仪表 1、头发：上班时间头发必须梳理整齐，不允许染除黑色以外颜色的头发；男员工不 得过耳部，不准留胡须,不准剃光头；女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必 须扎起，如有违反扣2分。 2、化妆：女员工不允许化浓妆，不允许涂指甲油和留长指甲，不准戴有色眼镜上班 ，口红不能过于鲜艳，必须淡妆上岗，如有违反扣1分。 3、穿着：上班期间必须穿工服且保持工服干净整洁，工牌佩带端正且佩带于胸前； 女员工不允许穿裙子、高跟鞋、拖鞋、凉鞋、松糕鞋上班，不允许不穿袜子，袜子不可 穿过于鲜艳的颜色，不准穿奇装异服，反扒组因工作需要，可以在工作期间不着制服， 如有违反扣2分。 4、站姿：站立姿势要端正、大方，跨立或立正，不允许叉腰、双手插于裤兜和抱肩 ，严禁勾肩搭背，如有违反扣2分。 5、语言：必须使用文明用语，不准用不文明用语对公司和领导进行诽谤，绝对不允 许对顾客出言不逊或与顾客吵架、辱骂或殴打顾客，如有违反扣3分。 第二部分——行为规范 1、服从领导、听从指挥。所属部门主管就其权限范围内指挥或指派工作，每位员工 不折不扣的完成，不得推委违抗，违者扣10分。 2、遵守保密制度，维护公司利益，泄露公司机密者辞退处理。 3、员工上岗值勤期间，不得擅离职守，违者扣3分；不得躺卧、睡觉，违者扣3分； 不得干与工作无关的事，违者扣3分；按时交接班，并认真如实填写值班记录，未按时交 接班者扣3分，未填写值班记录或填写不属实者扣3分。 4、对待顾客及来宾要热情礼貌，坚决杜绝刁难顾客、供应商、来宾的现象，对值勤 不文明、借工作之便谋私利者扣5分。 5、要敢于同偷盗公司财物、扰乱公司工作秩序和违反公司管理制度的行为作斗争。 对发现扰乱公司工作秩序不制止者扣10分，对发现偷盗公司财物的现象不制止、不上报 、不处理者扣10分。对监守自盗者追究其经济责任并辞退。 6、来宾进入公司办公区时，保卫人员需验明其相关证件，填写会客记录单，必要时 先向公司领导及有关部门负责人报告后方可放行，违者扣5分。 7、收货平台、报废口、稽核口等岗位的值勤人员要严格执行公司的防损制度，对所 经手的各种签字单据要认真检查审核，出现失误者扣10分。 8、须着制服的值勤人员，上岗时必须穿着规范。不着制服或穿着不规范者扣5分； 公司领导出入时应立正敬礼，违者扣5分。 9、清洁和保持值勤岗位的环境卫生，做到勤扫、勤擦、勤整理，卫生不符合要求者 扣5分。 10、保卫部人员有事应提前请假，请假时间在1天以内的，须经领班向主管请示批准 ，超过1天由主管向保卫部经理请示批准，向人力资源部备案。未经批准者不上班，按脱 岗处理，脱岗一次扣5分，未经批准，不允许擅自倒班，其他假期执行公司统一规定。 11、认真填写值班记录，如实、详细记载检查情况，如发现有欺瞒情况，不实记载 扣5分。 12、加强业务学习，做到精益求精，对业务考核不合格者需离岗培训，培训期间只 发培训工资，连续三个月考核不合格者辞退。
内蒙华联保卫部员工服务标准及考核细则