DOA反向运输业务承运商操作管理规定
一 目的：
为了确保联想物流运作部推广的DOA反向运输业务流程畅通，明确承运商职责，特制定本规定。
二 适用范围：
本规定适用于负责联想DOA反向运输业务的联想承运商。
三 职责：
1、 联想职责：
1.1. 负责与承运商洽谈DOA反向运输的价格、运输时效并签定协议。
1.2. 负责与DOA反向运输承运商对到货产品进行交接验收工作。
1.3. 负责承运商日常运作监控、管理以及考核
1.4. 负责按月给承运商提供到货汇总单。
1.5. 负责与承运商结算DOA反向运输运费。
2、 DOA反向运输业务承运商职责：
2.1. 负责与联想洽谈DOA反向运输的价格、运输时效并签定协议。
2.2. 负责按照DOA反向运输业务承运商操作流程执行业务操作，并接受联想物流运作部日常运作监控、管理与考核
2.3. 负责对代理申请的DOA换货按照DOA收货标准进行检验
四 DOA反向运输业务运作流程：
1、 承运商至代理端提货操作流程：
1.1. 代理在电子商务DOA换货系统上下单后，制作《DOA反向运输信息交接清单》，格式见《DOA反向运输信息交接清单》，并电话通知联想指定的承运商接口人，与其最终确认提货时间（提货频次：一次/天）。
1.2. 承运商按约定时间上门提货，与代理进行货物交接，承运商提货检验标准如下：
1.2.1. 检验外包装箱是否完好且无变形或破损，如外包装箱变形或破损，承运商拒收；
1.2.2. 检验外包装箱上下两端齐缝处的DOA运输防盗标识（见附件三《联想DOA运输防盗封箱标识样本》）是否粘贴完好，如标识上出现“VOID”字样，承运商拒收；
1.2.3. 检验发货标签内容（包括：代理名称、目的城市、商品编号、产品组名称、订单号，见附件四《包装箱发货标签样本》）是否齐全，如信息不全，承运商拒收；
1.2.4. 检验包装箱数量是否与实物和交接清单上信息一致，如不一致，承运商拒收；
1.2.5. 以上信息审核无误后，承运商在《DOA反向运输信息交接清单》上给代理盖章签收。
2、 承运商在途运输与信息反馈
2.1. 承运商提货完毕后，安排发货并按承诺时效按期送达指定工厂。
2.2. DOA货物到达联想指定库房前，承运商将填写的《DOA反向运输到货信息反馈表》，以邮件形式发给相应的北京厂客户服务处或上海厂质控处的接口人，见附件五；
3、 承运商至联想北京/上海客户服务处到货交接操作流程：
3.1. 承运商送货时须携带纸面版的《DOA反向运输到货信息反馈表》，与联想进行货物交接；
3.2. 联想与承运商货物交接时，应检查、核对的内容包括：包装箱外观应完整无破损、发货标签应齐全、实物与《DOA反向运输到货信息反馈表》里的信息应一致、DOA运输防盗标识应完好（标识上无“VOID”的显示）；
3.3. 审核无误后在《DOA反向运输到货信息反馈表》上给承运商盖章签收，盖章后的《DOA反向运输到货信息反馈表》为承运商与联想的结算凭据。
3.4. 北京厂客户服务处、上海质控处按月给承运商提供到货汇总清单。
五 责任界定：
1、 责任期间：自承运商与代理货物交接完毕，至联想货物签收为止。
2、 责任判定：
2.1. 承运商在与联想交付货物时，箱体、DOA运输防盗标识完好无破损（标识上无VOID”的显示），包装箱数量准确，联想验收入库。否则，发生的一切相关责任由承运商承担。
2.2. 联想验收入库开箱后，如发现随机部件、型号、包装箱配置单等不相符，发生的一切相关责任由代理承担。
六 承运商考核
联想按照现行《承运商考核管理规定》对承运商进行考核。
七 承运商与联想费用结算：
联想与承运商按月结算，结算期间为上月26日至下月25日，结算依据是联想签收盖章的《DOA反向运输到货信反馈表》，承运商每月30日前将《DOA反向运输到货信息反馈表》和《到货汇总单》捏对后一并提交给物流运作部核算分析处人员进行结算。
八 生效日期：本规定自颁布之日起执行,原《LGL-LOD-03-145-DOA反向运输业务承运商操作管理规定》作废。
九 解释权限：本规定由联想物流运作部负责解释说明。
十 业务操作流程及附件：
附件一：《DOA反向运输信息交接清单》模板—代理填写：

附件二、《DOA反向运输到货信息反馈表》模板---承运商填写

附件三：联想DOA运输防盗封箱标识样本

　说明：
1、防盗标识用于一次开箱不合格产品反回封箱 ，粘贴在包装箱上、下端的骑缝处。（见图示）
2、DOA运输防盗标识由联想提供，打印、复印版均无效。
防盗标识粘贴位置示例

附件四、包装箱发货标签样本

商品编号:18001026
产品组:LCS 商用电脑
目的城市:北京
代理:北京北纬机电技术有限公司


附件五、
联想北京、上海厂收货人员联系方式：
平台 姓名 电话 传真 邮件地址
北京 何秀岩、吴筱川 010－58864567-2217 58864962 BJFCS@lenovo.com
HEXY@lenovo.com
上海 仲斌 021-50504528-2710 50321220 zhongbin@lenovo.com
物流运作部接口人员及联系方式
平台 姓名 电话 传真 邮件地址
北京 赵小兰 010-58866265 010-58866390 ZHAOXL@lenovo.com
惠阳 郝锁选 0752-3500205 0752-3500439 HAOSX@lenovo.com
上海 王清国 021-50504528-2708 021-50322348 WANGQG@lenovo.com

附件六：DOA反向运输流程图






DOA反向运输业务承运商操作管理规定