王跃文老师的内训课程
课程大纲：Day1认知与沟通 1.统合认知篇1-1.课程解题与导入1-2.当下的问题与挑战1-3.管理者自我系统认知1-4.管理理念系统升级2.高效沟通篇2-1.沟通类型专业测试2-2.沟通体系图谱分析2-3.沟通要素体验训练2-4.经典游戏：（群体对话） Day2目标与激励 3.目标管理篇3-1.绩效考核的原则3-2.目标的分解3-3.室内拓展：（百发百中）3-4.卓越的时间管理4.有效激励篇4-1.商业的本质4-2.人性的探究4-3.激励的情景效应4-4.室内拓展：（跨江大桥）4-5.经典游戏：（1-XJ） Day3 团队与领导 5.团队领导篇5-1.锻
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单元： 统合认知1.题解与导入2.当下的问题与挑战3.领导理念的系统升级第二单元： 领导探源1.探究领导的本源2.领导与领导力第三单元：觉悟商道1.商业的本质2.人性面面观3.觉悟商道第四单元：领导修炼1.锻造高效团队2.卓越领导的特质3.领导力的5项修炼第五单元：体验分享1.学习体验2.全员分享以上：晟德版权原创 ...
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DAY1：[认知篇]——搞清目的 清晰目标 扫清障碍领导致词1.课程导入：分组、队长、队名、对呼、对标、队舞 并展示竟赛2.课程题解：为什么要做本次培训？3.当下的问题与困惑（小组主题研讨：现场分享）4.国内外政经大势研判——4个“SHI”5.为什么中国的企业如此短寿？6.经典游戏（全员参与）7.文化的作用与价值（1）8.目标与障碍DAY2: [统合篇]——统合思想 升级理念 汇聚精神1.见证思想的力量（全员互动：主题分享）2.创新思维升级理念3.我是谁？我为谁？我靠谁？我想要的究竟是什么？（小组主题研讨：现场深度分享）4.我们的企业是干什么的？它存在的理由是什么？我们的企业如何才能做大做强？
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讲：“赢”的真谛第二讲：“心”的修炼第三讲：“物心两旺”的源头——解决问题的奥秘第四讲：破除销售的心魔——拔掉“穷根儿”第五讲：客户认知的四重境界第六讲：服务的真相amp;CS系统强化——从满意到感动第七讲：企业经营的核心要素解析——人物同造第八讲：畅达沟通第九讲：锻造高绩效团队第十讲：互联网思维在当下的妙用第十一讲：领导力的五重修炼第十二讲：企业家精神——愿景至上使命必达...
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一、管理者的角色认知和心态调整1、源头在定位2、管理者认知系统升级3、管理者amp;领导者4、问题意识5、空杯、敬业、工匠精神6、100对自己负责任分析：车间经理领导力与执行力培训案例！解析：车间经理领导力与执行力内训案例案例：车间经理领导力与执行力课程案例分析！二、执行力的基本功——目标与计划控制1、先有蓝图，后有大厦何谓目标？目标的作用？目标的由来？2、制定目标“目标年年订，总是难实现”的原因目标描述设定关键评估指标/应用表单3、目标管理：目标对话单一目标的危害部门目标和个人目标目标管理中常见的问题剖析4、绩效管理如何考评？谁是考评者？考评方法与考评认知5、跟进与控制能力工作追踪的意义工作
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讲： 行业特质与背景文化修炼一、全球及中国汽车产业发展概况二、服务在中国汽车产业链中的作用与地位三、当今中国汽车服务市场的形态与格局认知四、汽车商品服务的特点分析五、汽车营销与汽车文化的互动六、4S店在中国第二讲： 4S店客服经理的角色认知修炼一、当前我国汽车4S店的基本组织架构二、4S店客服部门的作用与职能三、客服经理的角色与职责四、客服经理的成功素质分析1.专业知识2.沟通技巧3.组织能力4.态度热忱第三讲： 汽车客服管理能力修炼一、顾客关系管理制度的建立二、区域市场的分析三、推广活动的组织与策划四、集客活动的支持五、客户满意度的执行与监督六、4S店与媒体关系的维护七、电子商务---网上客