赵延宝老师的内训课程
一、需求调研1、需求调研对象2、需求调研内容3、需求调研流程4、需求调研方法sup2;问题设计依据sup2;填写的方便性sup2;如何问对问题sup2;各类问题比重sup2;让针对性更强sup2;汇总的方便性sup2;相关的项目栏5、需求调研评估sup2;评估对象sup2;评估方式二、大纲设计1、课程目的与课程目标sup2;课程目的sup2;课程目标sup2;ABCD工具üAUDIENCEü谁来收获：目标学员情况üBEHAVIORü收获什么：目标学员学习收获üCONDITIONü怎么收获：如何保证目标学员的收获üDEGREEü收获多少：目标学员学习收获的程度2、分解目录sup2;课程目标分解原
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：新时期公司优质客服发展战略一、公司在客户优质服务建设中存在的问题1、在管理上，优质服务发展受制于经济体制Oslash;服务与营销呈现分离对立现象Oslash;缺乏服务的统一规划，客户服务体系缺乏系统性2、在理念上，对服务认识存在不足Oslash;对服务认知滞后，缺乏对新服务理念的认知Oslash;员工缺乏“客户满意”的观念3、转变服务观念Oslash;观念决定思路Oslash;思路决定出路Oslash;出路决定生路二、优质客服战略内涵的发展转变趋势1、客户服务从提升服务质量向关注服务价值转变Oslash;从数据可以看出服务是客户满意的重要手段Oslash;客户终身价值对公司的意义Oslash
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模块：管理者面对的挑战1、研讨2、了解管理者的职责3、适应角色转变4、辅导的上佳表现要素5、员工愿意跟随怎样的领导6、实践活动第二模块：辅导技巧概况小组研讨1、辅导的定义2、了解辅导3、优秀辅导者的行为4、辅导模型第三模块：辅导模型应用1、建立信任（1）知己知彼l了解职业定位l职业定位测试l职业定位描绘l五种职业定位：讨论驱动模型（2）建立辅导关系l建立信任度l设立感情账户2、提升意愿（1）明确辅导重点--GAPS模型l了解他人认识及个人认识l了解现状及将来lGAPS信息来源lGAPS问题分析lGAPS问卷调查（2）提供建设性反馈---SEED模型l什么是反馈l反馈模型l示范与练习l案例通关3
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单元自我掌控力1.职业化素质养成2.自我角色认知3.自我管理的基石4.心智模式提升5.个人习惯管理6.自我我管理风格塑造第二单元决策力掌控1、何为决策2、决策的核心要素3、决策的7大环节4、制定决策的有效方法5、决策过程管控第三单元监管的掌控1、监管的六大方式2、不同人的监管方法3、监管的尺度把控4、授权及监管的关系5、避免信任危机第四单元计划掌控力1.计划制定2.SMART原则3.资源匹配调度4.方法及工具使用5.有效分解及推进第五单元资源的掌控1、内部资源盘点2、人力资源掌控3、物料资源掌控4、市场资源掌控5、外部资源盘点第六单元掌控执行过程和结果1、激发组织积极性2、明确任务有效执行3、
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章：直面压力和寻求改变第二章：ESPamp;TAS方法论简述第三章：ESP（三个环节）介绍第四章：TAS（五个环节）介绍第五章：课程回顾和收获总结章：直面压力和寻求改变一、销售人员都面临什么样的压力二、我们唯有两种解决办法：三、我们希望去改变什么？四、自我改变amp;其他改变第二章：ESPamp;TAS方法论简述一、背景:一套经过广泛验证的有效的销售方法论ESP:EnterpriseSellingProcessreg;(企业销售流程）TAS:TargetAccountSellingreg;(目标客户销售)二、ESPamp;TAS的销售流程图三、ESPamp;TAS可以为我们做什么？1、明确重点
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一、-领导者自我定位及品格的塑造1、价值观2、承诺3、正直、公平4、责任感、诚信5、勇于冒险6、尊重、关怀、仁爱二、领导者的队伍建设能力修炼-1、领导的激励艺术2、建立组织的愿景和战略3、建立信任的核心原则5、企业活力与激情管理6、让员工发挥全部潜能的措施7、现代领导者必须学会授权及认知队员三、领导者目标管理的能力修炼1、目标管理的意义及精神2、目标管理的威力3、目标管理的流程4、设定目标的流程及步骤5、目标分解的5大步骤四、领导者的沟通艺术的修炼沟通成本——企业大的成本之一1、良好的表达能力是沟通与合作的基础2、沟通系统等同于指挥系统3、让追随者都知道团队的立场和目标，否则团队无法存在4、有