江宗庭老师的内训课程
课程概述： 讲授ＣＳＭ的理论amp;应用技巧,适合于大型服务业像航空,百货,酒店餐饮,观光饭店,速递,邮政,超商,量贩,汽车修护,咖啡连锁,美容美发,文教咨询等研讨方式：讲授 问答 分组讨论 个案习作课程大纲：1)CSM的由来2)CSM的思维3)从客诉处理到客户满意提升4)客户满意金字塔5)结构性服务amp;加值型服务6）客户满意矩阵7)关键时刻之服务8)CSM项目活动的推行9)以CSI控管服务绩效10)客户提案改善奖励制度11）供应商经销商一起加入的CSM活动...
讲师：江宗庭查看详情
课程概述讲授企业战略管理的逻辑思维amp;应用实务,战略规划的程序,各个层级战略的内涵,决策管理的成败关键,以及战略执行amp;控制的要点等,是每个企业领导必修的课程研讨方式：讲授 个案研讨 分组讨论 worldcafe 专题论坛 联谊餐会课程大纲1)策略管理程序2)策略性领导3)经营大环境分析4)产业环境分析5)企业内部环境分析6)SWOT分析7)可行方案研拟...