郭奕翎老师的内训课程
《医护礼仪技能训练》 郭弈翎 【课程背景】：随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。服务人员在医护行业中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医护行业的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。医护行业员工的形象一定程度上代表了医护行业的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。【课程目标】： ← 了解医护礼仪，加强礼仪运用
讲师：郭奕翎查看详情
一切从心开始--医疗行业窗口单位服务礼仪五部曲【课程背景】：窗口医务人员的仪容仪表有哪些禁忌怎样待人接物才得体又大方如何和不同的人沟通，尤其是急躁的患者怀着什么样的态度去工作最有利于职业发展如何在看似平凡的工作中不断成长觉得工作枯燥无趣，怎么办窗口服务是医院的首站服务，窗口服务员工的仪容仪表、沟通技巧、精神面貌、工作效率、服务专业程度等，直接影响着患者的心情和对医院的信任程度。因此，窗口服务员工看似平凡，其工作能力和素质不容小试。一流医院和普通医院的窗口服务区别不在于硬件和工作流程，而是在窗口员工有没有用心去服务，用心去做好每件平凡的事。【课程目标】：从仪容、仪态、沟通、情绪、素养五个方面提升
讲师：郭奕翎查看详情
医护行业窗口服务礼仪培训（专业版） 郭弈翎 【课程背景】： ■ 医护行业窗口服务礼仪培训中，随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入， “以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴 熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。 ■ 窗口服务人员在医护行业中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰 当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医护行业 的精神风貌以及医疗服务
讲师：郭奕翎查看详情
礼行天下--基于VIP服务的高端商务魅力塑造【课程背景】：有礼和无礼的区别在哪医疗行业穿着有哪些规范或讲究如何坐、如何站、如何走才优雅待人接物有哪些细节需要注意文明礼让有什么规则情绪会不会影响职业形象《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于医疗行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家医院的文化和综合能力的体现之一。一家医院的服务态度和人文精神，也大概体现此。【课程目标】：从魅力之礼、魅力仪容、魅力仪态、魅力情绪等四个方面提升。魅