丁兴良老师的内训课程
一、提升大客户的服务标准前言：大、小客户对服务的要求不同#61557; 大客户对服务的五个期待#61557; 大客户与潜在大客户的价值#61557; 建立大客户服务的价值链#61557; 建立大客户服务的标准#61557; 提升大客户价值的五个支柱#61557; 大客户经理的角色定位案例分享：河南宇通客车的服务体系二、建立大客户服务的五步曲前言：服务是存在差异的#61557; 大客户服务五步曲——步骤一，对顾客显示积极态度#61557; 大客户服务五步曲——步骤二，建立服务的标准化体系#61557; 大客户服务五步曲——步骤三，个性化服务 #61557; 大客户服务五步曲——步骤四，确保你的顾
讲师：丁兴良查看详情
一、中国营销的七大困惑国内行业特征明显，我们需要品牌吗？国内靠关系营销，我们需要“四度理论”吗？国内竞争靠买产品、拼价格，我们能够买解决方案吗？营销历来靠销售精英的个人公关，我们需要职业化的销售顾问吗？靠感性营销，我们需要精细化营销吗？营销靠大客户，我们需要靠项目团队来创造新的利润吗？项目营销，我们需要把客户发展成为战略伙伴吗？经典案例：施耐德《执掌未来-源创力·中国27全球巡展中国站》并《施耐德(中国)电气二十周年庆典》的大型活动对电气自动化行业的借鉴分享：IMSC分析国内行业营销的“七大趋势”二、实施差异化营销策略的八大体系体系一. 挖掘行业内差异化营销的机会行业发展过程和前景预测行业客户
讲师：丁兴良查看详情
【课程大纲】一、建立工业大客户关系营销Ø 电力行业营销模式Ø 建立新关系营销的三个阶段Ø 重塑信任营销的六句秘诀Ø 建立关系营销的四大核心Ø 关系营销发展的“五个台阶”Ø 25方格理论是关系营销的高准则Ø 提升职业化销售经理的四个台阶经典案例：团队配合，260万的项目的高层突破二、如何克服高层互动时的惧上心态Ø 高层公关的战略意义1、谁是高层2、高层的7个典型特质3、高层拜访价值----争取并分析机会与胜算经典案例：高层到底支持谁？Ø 拜访高层的心态1、拜访高层时的四类不良心态2、惧上心态的三个根源3、惧上心态的五大通道演练4、克服惧上心态的四个方法经典案例：如何帮助小张走出惧上的困局三、高层
讲师：丁兴良查看详情
大客户服务营销一、提升大客户的服务标准前言：大、小客户对服务的要求不同大客户对服务的五个期待大客户与潜在大客户的价值建立大客户服务的价值链建立大客户服务的标准提升大客户价值的五个支柱大客户经理的角色定位案例分享：河南宇通客车的服务体系二、建立大客户服务的五步曲前言：服务是存在差异的大客户服务五步曲——步骤一，对顾客显示积极态度大客户服务五步曲——步骤二，建立服务的标准化体系大客户服务五步曲——步骤三，个性化服务大客户服务五步曲——步骤四，确保你的顾客成为回头客大客户服务五步曲——步骤五：战略性服务案例分享： 银行VIP服务的三个差异三、大客户的期望值管理前言：抱怨是服务投诉的潜在诉求提升服务的
讲师：丁兴良查看详情
一、知自是销售的步-----大客户需要销售顾问前言：大客户营销的五个误区#61557; -大、小客户之间的差异#61557; -竞争态势与我们的策略#61557; -销售人员自我成长的四阶段#61557; -销售顾问与大客户之间的关系#61557; -成为销售顾问的三个条件案例讨论：买产品与买解决方案之间的差异二、知彼是了解需求的关键—三种大客户的销售策略前言：大客户需要降价，怎办？#61557; -三种类型的大客户成功销售的关键#61557; -三类大客户各自关心什么？#61557; -有那些策略与战术进行合作#61557; 价格敏感性大客户降价的一个关键#61557; 价格敏感性大客户降价
讲师：丁兴良查看详情
一、建立工业品行业的新关系营销工业品行业营销的五大特征工业品行业营销的新模式 --“四度理论”建立新关系营销的三个阶段重塑信任营销的六句秘诀建立关系营销的四大核心关系营销发展的“五个台阶”25方格理论是关系营销的高准则提升职业化销售经理的四个台阶讨论：坐等客户上门与主动出击的差异点二、客户市场细分与客户档案管理谁是我们的“客户”？确定客户群—产品定位确定客户群—市场细分、细分、再细分细分后的客户关心什么？大客户与一般客户的差异客户细分的标准有那些关键？客户细分的具体步骤与方法资料的来源成功的三个秘诀客户资料包含哪些？客户档案的价值在哪里？案例分析 ：化工行业细分常用的方法有哪些？三、成为职业顾