顾樾老师的内训课程
单元 重要客户销售性质 1. 工作中面临挑战与销售员成长 2. 十一大类营销模式和使用特点 3. 重要客户购买心理和行为模式 4. 4Ps、4Rs与Spin 战略应用法 第二单元 分析客户的需求 1. 大客户销售中的客户需求 2. 客户不同类型和性格特征 3. 如何有效发掘客户的需求 4. 客户需求种类与价值等式 第三单元 与客户有效沟通 1. 陌生沟通三阶段 2. 有效沟通的法宝 3. 趋同行为的意义 4. 销售沟通的利器 第四单元 观察客户购买欲望 1. 对产品的关心程度 2. 对购买的关心程度 3. 对需求的关心程度 4. 对产品的信任程度 第五单元 需求挖掘系统训练 1. 需求
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一、中国企业管理现状1、领导人：想法太多，方法太少。2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少。3、员工：借口太多，行动太少。4、共同点：议论太多，行动太少。5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板。二、流程与规范辨析1、什么是流程2、流程的作用3、什么是规范4、规范的意义三、流程管理的前世今生1、亚当.斯密“分工说”（分工提高工作效率）2、泰勒的动作分解3、哈默和钱皮的《流程再造》4、流程管理的乱象5、流程管理的创新……四、流程管理的误区1、流程决定论2、流程无用论3、流程复杂化4、流程简单化5、流程模式化五、流程管理的创新理论1、三个基本前提2、三个观念转变3、流程四级分类4、流程创
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开场白：（真实经历） 91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”？经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析为什么发生：成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况？跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败？讲: 和谐与双赢 1. 企业架构分工2. 业务链和职责3. 大局和责任感4. 3-A工作心态第二讲: 沟通与协调 1. 协调定义与作用2. 协调与部门沟通1. 沟通与人际关系2. 有效沟通的步骤有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧第三讲: 协调和同化 1. 双赢2.
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1.管理应用文文体作用n对外交往与公务处理n认识分析和综合概括n工作内容表达与保存n调查研究与和沟通反馈2.管理应用文的文体类型n报告与简报n工作总结和工作计划n会议纪要与通知n经济合同3.常见的文体格式和要素n‘5个W’与记叙n‘说明’写作技巧n‘3个什么’的结构与表达4.管理应用文构成要素与结构分析n如何规范应用文的标题n管理应用文的开头用语n正文的构成要素n各种文体类型的结尾5.如何写好管理应用文n‘推敲’与‘一字师’的故事n应用文历史故事的内涵n题材、素材与提炼n如何运用‘鱼骨图’6.几种不当的应用文方式n常见的写作错误n应用文的重要五内容实用文体，多讲求实用，因而多采用概括叙述7.真
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部分 立足创新，缔造企业竞争力 创新：奠定企业常青的基石 创新——企业生命力常青的永恒法则 创新——缔造微软神话的秘诀 “华为的冬天”引发的思考 海尔公司的“斜坡球体定律” 从“中国制造”到“中国自造” 柔性生存，未来企业的生存理念 创新型员工：提升企业竞争力的关键 ”只有淡季的思想，没有淡季的市场” 没有做不好的工作，只有不会创新的员工 优秀之人必是创新之人 一流员工积极创新，末流员工固守尘封 创新：员工与企业双赢的盾牌 一个好创意胜过千万张订单 不可替代的创意，不可替代的员王 非凡的智慧缔造非凡的业绩 挥舞创新“利刃”，解决两难问题 用头脑开辟企业的“蓝海” 用“新”迎来“回头客” 创新—