高宝君老师的内训课程
一、银行工作礼仪训练的重要性礼仪的含义与作用礼仪的基本要素银行工作礼仪的内涵与价值银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？二、银行职员的仪容、仪表、礼仪仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌小组讨论：存在的问题三、银行职员的行为举止礼仪银行员工的行为举止准则专业仪态要求男女优雅姿态图解手上语言表情运用准则问题分析现场训练：站姿、走姿、坐姿、标准服务手势、表情训练四、银行职员柜面服务语言规范银行服务语言规范的基本要
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一、旅游服务理念与行为准则服务理念服务宗旨服务行为准则与职业素养二、旅游从业人员职业形象塑造职业形象认知职业形象的理念塑造职业形象的行为塑造职业形象的外表塑造表情神态规范微笑眼神倾听语言规范声音运用规范语言选择服务礼貌用语服务忌语仪容仪表规范仪容着装仪态二、日常礼仪规范点头礼鞠躬礼引导礼迎接、恭送礼三、电话礼仪...
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管理者的角色与职责1、管理人员的角色认知2、作为下属的中层管理者3、作为同级的中层管理者4、作为上级的中层干部5、如何恰当转换领导角色6、如何胜任角色7、了解自己该做什么—管理职能角色认知心理测验管理技能之一：目标管理1、什么是目标管理法2、目标管理的特征3、目标管理的程序4、目标管理的环节5、易混淆的概念6、确定员工的岗位职责7、确定员工的工作目标8、设定员工工作目标注意事项9、设定目标的主要障碍难点及其对策实战演练管理技能之二：员工管理1、员工管理的真谛2、建立标准作业程序3、从习惯入手规范员工行为4、优秀企业员工的行为习惯5、好教练应具备的要素6、教练的三把钥匙7、问题员工管理实战演练管
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管理技能训练一：职业经理人角色认知1、如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，像这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？2、内容摘要：作为下属的职业经理人，应当是经营者替身；作为同事的职业经理人，应当互为内部客户；作为上司的职业经理人，应当是管理者、领导者、教练。管理技能训练二：职业经理人时间管理1、一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你是忙乱的经理还是高效的经理呢？2、内容摘要：时间管理的四个原则；时间管理的改进方法。管理技能训练三：职业经理人有效沟通技能1、管理上有一个知名的双50，即经理人50以上的时间
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部分 提升目标管理技能1．如何将企业的战略目标转化为部门和自身的奋斗目标sup2;战略目标的理解sup2;战略目标的分解sup2;战略目标与员工个人目标的关系sup2;企业的战略目标转化为自身的奋斗目标的几种方法1．什么是目标管理法sup2;目标管理的内涵和特点sup2;目标管理实现企业发展sup2;目标管理实现个人发展sup2;目标与职责的区别sup2;管理者职责和岗位职责的区别sup2;目标与行动计划的区别sup2;目标管理标准程序sup2;企业的目标管理体系3.目标设定的方法sup2;目标是什么，目标写什么sup2;目标设定定原则sup2;设定员工工作目标注意sup2;设定目标的七个步骤
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一、激发做教练的愿望什么是企业教练教练与“管理者”有何区别，为什么经理要做教练做教练的障碍与个人素质需求二、做教练的角色定位：提供的是一种心态训练如何帮助员工实现理想，培养员工良好心态如何把道理说给员工听，把事做给员工看如何放手让员工试做三、教练风格与工作特征如何认同主题、确定目标、鼓励发现如何确定边界、授权支持、重述总结教练训练手法：承诺、同情、沟通四、教练的辅导与沟通技术什么是辅导及面临的障碍作为教练的四个必备技能：聆听、发问、区分、回应如何下达指令辅导会谈的程序与方法：从建立共鸣到获得承诺五、辅导员工纠正错误的技术如何创造融洽环境如何鼓励自我评估如何探寻选择方案六、管理教练的手段—执行纪