高宝君老师的内训课程
一、根基于理念——知识型员工职业理念良好的心态与信念职业化员工应具备的十二项心态二、表现于行为——知识型员工职业化行为准则应当克服的痼癖与习惯勇于承担责任敬业与服从：没有任何借口纪律与规范：能力再强的员工也要遵守行为规范情绪与个性：善于情绪管理管理角色与认知：明确自身定位，了解组织与他人需要三、落实于执行——知识型员工行动力提升你有执行意识吗？什么是执行力高效执行者的特质企业需要行动力四、成功于团队——知识型员工的团队合作意识走出"自我中心主义"团队精神与合作意识认识团队的价值严重影响团队提高业绩的常见行为模式团队的角色划分团队的四个关键要素...
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一、塑造自我篇（一）自我认知能力训练（二）人生管理能力训练（三）生存意志能力训练（四）行为优选能力训练◆游戏与测试二、生涯规划篇（一）用心设计职业形象（你的生涯标签）（二）不断丰富教育经历（你的前进动力）（三）积极拓展社会交往（你的人脉关系）（四）持续提升工作业绩（你的硬件指标）（五）严格遵循职业操守（你的信用记录）（六）准确把握人生机遇（你的运气指数）◆经典案例与讨论三、创新突破篇（一）突破常规的定势（二）打开思维的空间（三）探寻内在的潜能（四）缩短选择的时间◆创造力游戏四、团队激励篇（一）认知团队的价值（二）运用团队的资源（三）建设团队的关键（四）成为团队的一员◆团队协作游戏...
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一、职业生涯规划的理念基础1.什么是职业生涯规划2.外职业生涯3.内职业生涯4.职业锚5.职业素养6.职业意识二、职业生涯规划的设计思路（一）影响职业生涯规划的因素1）人生阶段2）职业动机3）环境（二）建立个人职业生涯信息库1）职业生涯简历2）职业生涯现状分析3）职业生涯规划（三）将企业的目标和个人的目标紧密的结合在一起1）正确识别个人职业生涯发展2）将现行工作、绩效管理与职业发展联系起来（四）职业生涯规划的具体步骤1.确定志向2.自我评估3.生涯机会的评估4.职业的选择5.制定职业生涯路线6.设定职业生涯目标7.制定行动计划与措施8.评估与反馈企业组织、经理人员和员工的共同努力是职业生涯规划
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一、培养积极的工作心态 态度比能力更重要 优秀员工应具备的心态：自信心、进取心、责任心 凡事主动出击以积极的心态面对问题 如何每天充满激情地投入工作 快乐的员工是企业核心竞争力 乐在工作中的好处：让行动变的快乐，把工作变成乐趣 二、打造优秀的职业素养 自我品质的形成 素质的自我认知 认同你的企业 职业化的行为准则 职业意识的培养 职业能力的提升 三、形成良好的工作习惯 目标引导行动 如何设定目标 有效提升执行力 改掉拖延的习惯 注意问题背后的机会 创造性地工作 四、掌握高效的沟通技巧 认识沟通的作用 跨越沟通的障碍 沟通中的三个关键环节 高效沟通的基本步骤与技巧
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一、营业厅服务理念客户服务循环图接待客户理解客户帮助客户留住客户服务理念与服务宗旨 服务营销：产品――需求理念 服务心理：满意――价值理念 服务模式：规范――特色理念 服务角色：技能――情感理念服务行为准则与职业素养营业厅服务行为准则服务人员职业化塑造服务人员的品格素质服务工作面临的挑战如何有效应对服务挑战二、建立客户情感的五个主要层面：微笑、支持、尊敬、重视、超越期望印象真诚的微笑服务顾客的三个氛围体现服务精神的四种行为表现尊重他人的表现发自内心地为客户提供服务工作完成后还能为客户做些什么超越客户的期望到底是什么三、营业厅服务关键环节营业前准备主动礼貌问候接待有序（办一安二招呼三）介