温在磉老师的内训课程
一.树立卓越服务理念1.1一个中心价值营销，提高客户忠诚度1.2三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望，赢得忠诚客户1.3五项注意积极正面的服务情感体验持续的客户教育与指导提供客观的意见一致的服务感受主动承担责任二、如何说好柜面标准服务用语和做对柜面服务动作柜面服务12句话柜面服务动作柜面优质服务标准柜面优质服务流程激情新型晨会三、柜面服务礼仪3.1 银行员工职业形象管理银行员工仪容仪表礼仪工前职业形象一分钟检查操3.2 银行员工仪态及接待礼仪形体仪态：站、坐、行、蹲要求；接待礼仪致意礼仪递接物品引导引领手势指示握手递送名片介绍礼仪临柜服务原则“四声”六
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银行客户经理外拓营销 实战辅导 （主讲人：温在磉 项目辅导时间：4天4夜） 项目背景： 90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在山东等经济发达地区，全国数家国有大行正推出涉农信贷产品的方式重返农村金融市场。与农业银行、农村信用社、农业发展银行、邮政储蓄银行、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等银行业金融机构一起展开市场竞争。在此之前各银行网点靠着川流不息的流量客户，望着业绩自然增长别是一番美味在心头，即使在同业竞争加剧，日子紧点了也可在阵地营销上想想办法，即使再不济，也就守着大把大把的存量客户做电话营销的提升即可高枕
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课程：银行柜面的职业化和团队建设（课时：2天）一、 柜面服务六原则1. 依法合规原则2. 诚实守信原则3. 公平公正原则4. 安全交易原则5. 客户至上原则6. 创造价值原则二、 专业服务五原则1. 至诚服务2. 专业为上3. 规范4. 亲和5. 细致三、 具体服务原则1.柜面服务四原则（1）“四声”服务（2）六样对待（3）六个主动（4）六个严禁四、 管理人员服务原则1. 树立服务员工的工作宗旨，体现以人为本的企业文化2. 管理人员要有身先士卒的服务意识，为员工作出表率3. 要具备强烈的责任心，做人做事要善始善终。4. 能够识别人、管理人5. 成为决策层与基层，银行客户之间沟通和谐的平台6.