漆红老师的内训课程
概述：如何做员工的心理顾问：如何做自己的心理顾问：如何做员工的心理顾问---掌握咨询工具咨询开始阶段工具：关注一是关心、尊重。关心和尊重的具体方法：二是观察、注意。观察注意的重点：工具提问（探究、探询）提问的注意事项：心理测验-语言能力游戏体验“我是记者”讨论与点评咨询中间阶段绘画放松游戏1了解需要—员工的心理动机分析什么是动机如何了解动机心理测验-沟通愿望游戏体验之二“假期购物”讨论与点评2了解员工的心理状态--沟通的交互分析（PAC分析）交互分析理论“父母自我”“儿童自我”“成人自我”三种自我的线索人际交往规律交往规律、第二交往规律人与人的言语沟通交际有十种类型：心理测验-认知自我3处理分
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一、相关基本概念压力:刺激：应激：应激源：二、压力的类型（一）外部压力1、什么是外部压力2、外部压力的类型1）家庭压力：家庭周期与家庭事件主要家庭应激源（家庭压力）2）工作压力：什么是工作压力？主要工作压力（工作应激源）如何知道个体的工作压力有多大？工作压力下的具体表现3）社会环境压力：3、如何测量外部压力（二）内部压力相关概念本能、需要、欲望、动机、冲动、愿望1什么是内部压力2内部压力的类型1）基本需要2）心理需要（成长需要）（三）外部压力与内部压力的关系三、压力与心理的关系（一）相关概念什么是心理（二）压力与心理的关系1外部压力与心理的关系；2内部压力与心理的关系；3如何知道自己的心理素质
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天上午一、理论讲解（9：00-10：00）沟通心理学总论1什么是沟通心理2沟通的分类与特点3沟通的四种主要功能4沟通障碍的原因5沟通整体策略6心理测验：自测好奇心二、分组讨论（10：10-11：00）1分析沟通得失经验（即沟通障碍的原因）1）给自己的沟通能力评分2）我喜欢的沟通方式是什么？3）沟通障碍常见原因是什么？或4）成功沟通的原因是什么？2沟通游戏信息传递演习三、角色扮演（11：00-12：00）沟通技巧之一：建立信任关系、激发对方的沟通愿望（接待只看不问的客户）天下午一、理论讲解（13：30-14：20）目标明确—沟通的心理动机分析1人的动机是什么？潜意识、本能；本我、自我、超我；2了
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一、有没有合作的愿望？合作有什么好处？合作满足人的什么需要：生存：您喜欢什么样的工作？单独的还是合作的？安全感：您喜欢扎堆还是喜欢独处？在人多的场合您有何感受-安全或不安全爱与被爱：是否需要、是否重要？您希望爱多多益善还是有一点就行了尊重：您是否需要被尊重？您是否容易尊重别人？自我实现：您是否有过满意的状态？那时候您与周围的人是什么关系？二、为什么要提倡团队合作？人和人关系密切，工作效率更高，有协同作用，产生1加1大于2的效果高效高能灵活激励三、什么样的团队才能高效工作？（一）、高效团队的特点：人数较少；三种人物；工作任务与人格特点匹配；目标高度一致且具体；合理的评估与激励机制保障高度的工作责
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一、勇于承担的大家风范1、勇于承担：从情绪角度分析2、承担责任：从思维方面分析3、大家风范：4、使命感：正面案例：反面案例：培养大家风范的心理学要点:1）从情绪上克服紧张、恐惧、不安2）从思维上树立自信3）培养锻炼自己的工作能力4）挖掘内心动力5）从环境因素二、令人折服的执行力（感觉型，行动型）执行力的心理解析：领导的执行力的作用：正面案例：反面案例：提高执行能力的心理学要点：三、大肚能容的胸襟（人际关系特点）大肚能容的心理解析容：理解：共情：怎么才能有共情的能力从技术层面技术之外包容与包庇的区别反面案例：包庇、纵容、溺爱的心理解析1、思维与观念2、双重关系问题3、情绪问题四、让员工一起奋斗的