窦令成老师的内训课程
一、商务沟通概述1、概念、内涵、目标、作用、类型2、商务沟通者的素质3、商务沟通的过程、障碍及解决方案4、商务沟通的原则、步骤5、商务沟通的发展趋势二、有效的口头沟通1、有效的口头沟通2、陈述3、商务演讲4、有效面谈5、电话沟通6、营销沟通7、谈判沟通三、积极倾听1、倾听---高效沟通的秘密武器2、倾听的层次、类型、障碍及建议3、积极倾听的态度、原则、方法4、倾听的建议、测试、提升倾听能力四、常用的书面沟通1、书面沟通写作过程、要求2、商务信函3、商务报告4、备忘录5、调查问卷6、其他商务文书五、非语言沟通1、非语言沟通的重要性、表现形式2、常用的商务礼仪六、管理沟通1、管理沟通的重要性2、上
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一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体1、人类思维特点及感受2、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色心理（变心板）2、紧张缓和3、自我求证4、算命的心理术5、错误的前提暗示6、正义的假面具7、弗洛伊德心理解剖图五、医患沟通误区1、年龄阅历2、学历学问=3、真诚==实话4、真诚==实在≠实话六、沟通总原则1、以情动人大于以理服人2、人在理智
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一、医患关系与医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、医患关系分析1、内涵实质基本特征2、决定医患关系好坏的因素3、医患关系达成的要素、动力分析、终止三、医患关系紧张的原因分析1、政府因素2、媒体因素3、患者及及家属的因素4、医师因素四、医患关系的现在与未来1、医疗手段技术化与医患关系的异化2、社会生活医学化与医患关系的扩大化3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化4、市场经济与医患关系物化5、医疗保险与医患关系复杂化五、常见心理现象分析与应用1、角色心理（夹心板）2、紧张缓和3、错误的前提暗示六、密切医患关系的基本原则1、树立真心为患者服务的理念2、主动、
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一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学体验沟通的力量人际交往的成功离不开沟通管理沟通：实现佳执行力的金钥匙沟通，无处不在无时不在沟通的误区二、常见的心理现象解析与应用角色心理与认知紧张缓和自我求证算命的心理术二选一正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我三、沟通的总原则以情动人大于以理服人人在感情与理智面前宁可选择感情沟通金三角四、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量让对方感受到自尊切勿与人争论激辩理智面对他人的过错少一点抱怨，多一点方法五、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默用微笑打开沟通的大门赞美有方，拣好听的说学会欣
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项修炼：关注自我以成果为导向、责任心、执行力、影响力。裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。第二项修炼：关注团队没有完美的个人，只有完美的团队西游记唐僧团队分析亮剑精神第三项修炼：关注他人心有多大，未来就有多大！大境界才有大作为、大格局才有大发展。团队成员关系决定团队的整体效能。第四项修炼：持续改善鹰的脱变。第五项修炼：品质沟通医患沟通管理沟通人际沟通与人际关系第六项修炼：用心服务服务的目的服务的精髓服务的四做到一切服务都是为了爱第七项修炼：累积性累积性的正效应累积性的三个阶段累积性的负效应第八项修炼：学习力学历代表过去，能力代表现在，学习代表未来终身学习...