窦令成老师的内训课程
《天下良医责任--- 科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》 编号：YL-03课程背景科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率
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《天下良医责任-医患关系诊断与维护》 编号：YL-02课程背景及价值 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。课程主题 《天下良医责任------医患关系诊断与维护》授课对象
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《MBA零距离---8A管理沟通》 编号：ZQ-01able 能够 above超过 accept接受 ache渴望across穿过 action 手段 advice劝告 agree同意课程背景 沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力
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《口才与演讲技巧》 —领导脱稿演讲与即兴发言 编号：ZQ-03【课程背景】作为领导，在年度总结大会上给员工来一场激动人心的演讲，在大型公益场合中做一次企业宣传的演说，这些都是必不可少的活动。这个时候，优秀的演讲才能是优秀的领导者应该具备的。可是，很多领导，演讲活动不少，但能真正地脱离稿件还讲得那般情深并茂激动人心的并不多。他们身边往往会有一位或者几位“御用”的“笔杆子”。领导们一遇到大型场合需要露一露自己的演讲口才时，就需要那些“笔杆子”们尽心尽力通宵达旦地完成一篇声情并茂、激情涌动的冗长演说稿。演讲有多种形式，有照读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲和即兴式演讲。在演讲的诸多方式中，
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中层管理干部高品质语言沟通智慧 编号：ZQ-02课程背景 在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70的时间用在沟通上，而70的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？培训对象 中层管理
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《管理沟通智慧》（半天浓缩版）编号：ZQ-05课程大纲（仅供参考）基础篇：说得体的话，做得体的事认识沟通学常见的心理现象分析及应用沟通漏斗沟通的基本步骤：听、看、问、说技能篇：沟通是门技术活沟通的总原则、基本原则沟通“三不”、“三绝”组织内部上行、平行、下行沟通艺术对象篇：见什么人说什么话与不同性格的人怎么样沟通与不同脾气的人怎么样沟通与不同年龄的人怎么沟通与异性怎么样沟通政务沟通与媒体的沟通危机沟通实战篇：到什么山唱什么歌会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕演讲沟通，与听众分享你的激情礼仪沟通，让沟通来得有品位电话沟通，一线牵动万人心书面沟通，沟通尽在不言中网络沟通，沟通可以很时尚跨文化沟通提升