刘东老师的内训课程
银行营销模式创新与活动策划——从线下到线上，从社区到社群课程背景：截止2015年底中国银行业平均离柜率达到77.76，全国离柜率最高的民生银行达到了98.43。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网点已经成为常态。而今天很多银行的营销，还是基于传统社区营销模式。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段，高端顾客维护只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。 • 如何精准营销，批量获客？ • 如何突破传统营销思维？ • 如何精准策划活动？ • 如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？ • 营销活动陷入价格竞争，赔钱赚吆喝，最终客户
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银行网点客户维护与营销技巧课程背景：如今顾客进网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为常态。很多银行客户维护活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。 • 如何突破传统营销思维？ • 如何以活动策划促进网点的营销？ • 如何以优质活动维系中高端顾客？ • 针对低端顾客，如何策划维护活动？ • 如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？ • 如何活动不断，却无需花费行里的经费？ • 如何破解顾客转介率低的困局？移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？课程收益：
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银行网点实用投诉处理技巧核心内容：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客户投诉时，如何防止事态扩大？顾客蛮不讲理，我该怎么做？都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？都说要隔离顾客，可是顾客不配合怎么办？有没有一个完整的投诉处理流程方案，让我照着做就会处理好？客户发脾气的时候，我该如何说，如何做？我们的处理方案顾客不满意的时候，如何继续跟客
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银行网点现场管理与营销氛围塑造课程目标：本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、营销、网点团队管理能力,通过学习培训：1.掌握网点现场管理的基本要素2.掌握网点常用员工激励方法，学会使用网点激励工具3.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法4.掌握网点营销的基本流程与话术5.学会打造网点联动营销6.学会建立目标客户模型课程时间：1天，6小时/天授课对象：支行行长、网点主任、大堂经理授课方式：课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示授课特点：幽默活泼、案例丰富、贴近实际、深入浅出、素材多样、关注实战课程大纲：开讲：第一讲：网点服务营销理念
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告别社区 开创社群——移动互联时代银行营销模式创新课程背景：截止2014年底中国银行业平均离柜率达到6七、88，全国离柜率最高的招商银行达到了9五、23。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们： • 非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优 质客户来网点的次数将会不断减少。 • 银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化，网点的客户关系随之也发生了较大变化。 • 银行网点与客户之间的时空关系不再重要，因此网点也就失去了所谓的“势力范围”，有 网点有客户将会终结，无网点有客户会成为常态。 • 银