高海友老师的内训课程
服务思维及礼仪素养打造 091440【培训老师】高海友【培训课时】2天【培训形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学【课程大纲】时代特征下的服务思维时代变化对应的个体要求完全计划经济—完全市场经济的时候垄断式供应—供大于求的时候你是客户仅有的选择—你是客户选择之一的时候强势销售—弱势销售的时候思考：你在哪里？你应该如何做？金钥匙服务思维的落地及应用思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里如何将星际服务为我所用如何理解践行金钥匙服务思维的核心“追求卓越、尽善尽美”为宗旨先利人，后利己用心极致，满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生极致服务：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一条龙服
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《催款策略及战术技巧》 【授课老师】：高海友【课程收益】了解欠款的几种原因掌握规避欠款的发放掌握催款要账的策略明确催款过程中的技巧和方法学习常用话术和沟通技巧【课程学时】12天【课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学 【课程对象】营销总监、市场经理、大区经理、区域经理等企业营销人员【课程大纲】 第一部分：分清欠款性质分清欠款属性我们怕的不是欠款，而是风险弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径有益欠款让无风险的欠款达到风险控制的上限加大有益欠款的数量有害欠款让有风险的欠款为零，永远占有主动权烂户还不如不户—是疮就要爆发，只是时间问题。次贷危机 宁肯完不成
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大客户销售策略17780386715【授课老师】高海友【授课课时】2天【授课对象】企业高管、营销管理、营销骨干【授课形式】理论讲解、案例分析、参与式互动式教学 【授课大纲】中国的商业史与当前历史阶段商业特征现代市场环境下的客户关系营销现代经营与客户关系管理：不同市场前提下的客户关系管理商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理计划经济时代的客户关系管理市场经济时代（供大于求）的客户关系管理什么是产品？营销从未像今天这样重要互联网+时代的营销模型要素逻辑工具：营销逻辑：买你而不是买别人的商业逻辑 需要的时候你在比较的时候你好使用的时候很值工具：3P理论 无处不在(Pervasiveness) 心中首
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31750555625《大客户开发与维护》091440【培训老师】高海友【培训课时】2天 【培训学员】销售管理人员 【培训形式】分组PK机制，案例分析；理论讲解、互动式参与式教学 【课程大纲】 别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征中国的商业史与当前历史阶段商业特征现代市场环境下的客户关系销售现代经营与客户关系管理：不同市场前提下的客户关系管理商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理计划经济时代的客户关系管理 市场经济时代（供大于求）的客户关系管理什么是产品？销售从未像今天这样重要市场开发要素举要逻辑工具：销售逻辑：买你而不是买别人的商业逻辑 需要的时候你在、比较的时候你好、使用的时候
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超级执行力1841580010【授课老师】高海友【授课课时】2天【授课形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学【授课大纲】认知执行力，“大家说”郭台铭：“行力说穿了，就是看你有没有决心。”三天三夜不睡觉赶货，连续6个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！ 执行力：就是把事情执行到位的能力。到位是指能按标准到位，时间标准、节点标准、成本标准、结果标准等。 有人提出“执行力=制度+监督+奖罚”这样的一个公式。韦尔奇认为 执行力低下的一些原因,你的结果是你的选择 态度我不会：我不懂，我做不到……个体自我要求低下不可能：勇的精神尽快就做！职业素养类缺乏计划没有目标和方向没有重点 粗心大意有头无尾一心多用拖
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31750555625《从优秀到卓越-营销技能提升》【授课老师】高海友【课程课时】1-2天 【授课形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学【课程大纲】第一部分：开篇别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征中国的商业史与当前历史阶段商业特征现代市场环境下的客户关系销售现代经营与客户关系管理：什么是产品？销售从未像今天这样重要做好销售必须研究的销售模型逻辑工具：销售逻辑：买你而不是买别人的商业逻辑 需要的时候你在、比较的时候你好、使用的时候很值工具：3P理论 无处不在(Pervasiveness) 心中首选(Preference)物有所值(Price to value) 销售三维度管理宽