高海友老师的内训课程
部分：营销沟通的战略指导思想技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。一、问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题1.认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的2.途径阻断二、讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础月亮经运用技能三、沟通技巧1.营销沟通的主动性Ø掌握先机Ø接着问题提问题Ø问非所心-答非所问的技巧Ø肯定接招否定收尾的基本模式2.沟通的三个阶段Ø消除对抗阶段—感性—情商的运用Ø实质内容通话阶段—逻辑思维—智商阶段—理性战术Ø结论阶段---技巧战术—临门一脚战术3.倾听和赞美用适度才有效4.沟通其他常用技能四、沟通谈判技巧1
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部分：目标的制定根据企业的总体目标，制定各个部门和个人的阶段性目标是工作中的常规动作。只有销售目标明确了，才能配备相应的销售动作。一、目标制定的核心要素1.目的明确2.标准清晰目标状态 所占比例 成就状态 没有目标 27 92的人在基层工作（规律） 7在中层工作（环境等外部条件） 1较为成功（拼爹） 目标模糊 60 58的人在基层工作（规律） 32在中层工作 10较为成功 清晰而近期目标 10 29的人在基层工作 54在中层工作（规律） 27成功人士 清晰的近期和长期目标 3 3的人在基层工作 32在中层工作 65人士成功（规律） 二、不同层次的目标制定1.学会看懂企业战略层面的目标2.学会制
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一、销售人员素质行为：讲：素质与职业化管理规范化经营国际化员工职业化什么是职业化素质？职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德第二讲：职业化素质训练——态度态度来源于什么？公司态度与员工态度？人生态度与处事态度？龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞的道理你要端正态度”到底是端正什么东西？态度能具体吗？第三讲：职业化素质训练——责任责任心的“心”从哪里来？责任包含哪些？一个人的不同阶段到底要承担哪些责任？一个企业的责任有哪些？如何让企业的责任转变成员工的责任？公司的责任由谁来转化？责任如何进行训练？游戏：责任训练第四讲：职业化素质训练——环境三岁定终生”是为什么？看什么？环境对
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部分：什么是管理一、概念篇1.你是不是让人力资源每天都在增值？2.管理就是确保无大过、不二过，顺利而辉煌的过程3.管理就是从虚到实，从实到虚的互换技巧和艺术（物质、行为、理念）4.管理就是服从、同化、内化的过程5.管理的过程也是强制的过程和培训的过程二、应用篇1.应用理念：管理是根据当前文化、当前人员层次等为前提，采用对路的、制约有效方式和方法，达到管理者目的的行为和手段。没有前提条件的管理往往是作用不能效用大化的管理；没有制约性、没有效果的管理我们的理论来自哪里，都是无效的管理。管理的应用真谛在于确定一套适合企业现有背景、情况的管理方式，而不是抄袭人家的模式。2.建立管理思维：3.把管理做到
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部分：市场拓展一、市场拓展前的的基础修炼1.客户未必是行业讲师，但你却要成为行业金融讲师2.3H技能打造--做个好用的人 3.位置：市场拓展中你是谁？4.不可缺少的习惯a)学习--先成为行业金融讲师再说 b)交际：业绩来自于--你认识多少潜在客户和多少潜在客户认识你；建立有效的圈子。 c)敏感：修炼出火眼金睛和顺风耳二、如何找到客户1.策略和技巧2.传统渠道3.现代渠道4.建立拥有主动权的圈子5.不要浪费炸弹型客户三、客户池的管理和应用1.如何分辨客户2.客户分级的AAA方法 3.如何让优质客户自动找上门四、如何从维护客户中进行市场拓展1.顾问式维护和服务式维护2.让病毒式营销发挥大作用3.如
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【课程大纲】章：没有小商店，只有小商人一、没有小商店，只有小商人二、借力使力的时代：三、有力度才有成绩的时代：四、这是一个主动营销的时代第二章：门店的五项管理一、资产管理二、人力资源管理三、商品管理四、销售管理五、财务管理第三章：门店管理的三个阶段一、营业前1)到店2)开门3)检查4)5S5)仪容仪表6)晨会（工作总结、工作分配、状态激励）二、营业中时间和精力管理之优先矩阵（见参考ppt）1)重要紧急事件的分析和布置2)重要不紧急事件的分析和安排3)紧急不重要事件的分析和布置4)不紧急不重要事件的分析及布置三、营业后1)结算盘货2)工作交接确认（责任界定）3)晚会（问题分析交流、订货报警等）