高海友老师的内训课程
部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1.思考：你对谁满意？为什么？2.三问n一问：工作做到了客户就应该满意么？n二问：客户不满意，是谁的原因？n三问：如果你是客户你会满意么？3.位置不对，努力也白费n你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1.顾问式服务的特点和应用技能2.服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式方法1.知己知彼：听出客户的真正意图2.谋略：制定应对策略，确定底线，明确交战线3.从绝对不行开始，降低对方预期是为了答应他的要求。四、客户满意度的三步骤：1.不得不成： 2.不可不成： 3.为成而豪： 4.让客户自己决定 第二部分：沟通的
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部分：道篇☆万物有其必然的机理，圣人不出户而知天下。学习和提升领导者的个人境界是卓越领导的必修课。所有的外部课程只是引导，核心的目的是这些外部课程能协助领袖人物打开心灵之门，走在“道”的路上。领导的四个境界无：感觉不到他的存在喜：歌颂、赞扬惧：惧怕辱：羞辱领导者的功能定战略抓队伍抓执行卓越领导力的特质事业心：远大、愿景远见：行业、规律、预见性等坚定的信念：永不动摇领导热情：感染伙伴的能力沉着冷静：风险防范的潜质人才经营：人才济济领导能力：永被追随的特征领导者同领导者的区别制度--绝情领导--无情领导--有情分清法、理、情永不破坏领导和制度领导力之因人而异情境领导理论：美国领导力研究中心（CS）
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一、区域市场开发与管理的总体思路二、区域市场宏观分析三、区域市场微观分析怎样进行市场细分竞争对手分析产品分析销售代表生产力分析四、制定区域市场开发目标影响地区销售的因素区域市场开发目标的设定常用销售预估的4种方法制定定量与定性的目标五、制定区域市场开发策略TOWS策略指定法推拉策略结合法选择佳的区域销售策略六、制定区域市场销售计划的流程目标设定差距分析/策略选择行动计划所需资源结果预测...
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部分：企业发展的基本特征及一般规律※销售工作如同球队的前锋，前锋是否得分不单单在于前锋本身的因素，更需要球队各个岗位的配合。了解企业产品同各个因素的辩证关系，才能更好的制定适合的营销模式、营销速度等了解企业的发展特征和规律，才能打破平衡，带来新一轮发展高潮。章、 动态平衡规律连通器原理（图）如何打破平衡第二章、 如何权衡产品和营销的关系产品同营销三流的产品用骗术中等的产品靠营销一流的产品靠产品夸张营销的背后马云的嘴夸张的技巧和力度开疆拓土需要稳固战果。企业家眼中的产品营销人员的视角技术人员的视角企业家眼中的产品认清楚差≠错如何权衡符合市场和开发市场被理解创新原则--小步创新原则不要期望蓝海接
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u年度计划的类型☆明确了目的才会知道方向，不了解目的就有可能把年度计划变成为泄密的工具，写的越好，越成为公司的罪人。到底是该简？该繁？该粗？该细？该深？该浅？要直入核心？还是蜻蜓点水……，一定要明确目的之后，有的放矢的操作。现在的网络复制时代，做一份漂亮的年度计划何其简单，但是做一份达到自己目的的年度计划是一件不容易的事情，是个体能力的综合体现。Oslash;总结落笔型ü公司及领导意志的体现ü规范性、延续性ü重点：内容全面，表现形式好ü忌讳点：画蛇添足Oslash;特殊目的型ü针对合作者ü对外展示ü……Oslash;创新突破型ü个人意见表达的重要渠道和途径ü提出现状问题ü创新解决方案ü收益预计
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Oslash;部分：理念和策略本节要点：方向对了，每前进一步才是新高度，掌握正确的谈判策略是谈判胜利的基础。谈判过程势的目的是为了不战而屈人之兵，兵刃交锋的目的在于取得胜利，但是达到胜利的手段却不止短兵相接一种形式。很好的利用时间、空间、人文等因素，为我方设计出良好的布局，使得我们在不利情况下可以同对方保持统一的心理优势位置，或在我们平等的情况下，让我们占据更有利的心理位置，为我们商务谈判胜利奠定基础。n谈判：听与辩的技术、问和答的技巧、争和让的权衡、当前和未来的把握。是实力的交锋和技巧的碰撞、是让自身利益大化和成本小化的沟程n谈判的三个境界n商务谈判的两种类型：u竞争性谈判（一次性、项目类谈