高海友老师的内训课程
一、传播的鸿沟和应对重点1.不知道—该如何应对？2.知道了记不住—该做些什么？3.记住了不认同---我们该怎么办？4.认同了选择多---如何扭转乾坤？二、产品的生命阶段与营销组合方式的匹配Oslash;明确两个重点：传播什么、怎么传播Oslash;市场开发期该做些什么，用什么方式？Oslash;增长期： Oslash;成熟期： Oslash;老化期： 三、中西方优势的整合营销传播---术和道的整合四、深度整合营销传播—打赢地毯式四大战役：五、深度整合营销传播—病毒战（化学战）--如何让良好的口碑传播自动运行？六、重新认知营销模式的升级和整合七、营销模式的整合：Oslash;直销、现代渠道、传统
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部分：策略营销一、策略和战术：方向正确，执行到位二、营销模式设计三、策略创新四、现代营销的策略跟进和调整五、定位第二部分：营销管控一、油门档位论、病毒理论（一点完善再扩大）、0智商法则：二、团队管控十要素三、营销的两大修炼：1.做人实力—月亮经；2.做事实力---太阳经。四、风险控制七大攻守法则1.营销疯狂—质量保障2.快速扩张—营销跟上3.问题疯狂—服务跟上4.宣传疯狂—兑现跟上5.思想疯狂—落地跟上6.时代疯狂—脚步跟上7.销售疯狂—智慧保障...
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部分：规定和流程一、法律法规说明u《招标投标法》u《政府采购法》u《中华人民共和国招标投标法》u《中华人民共和国政府采购法》二、常用名词解释u投标保证金u中标服务费u履约保证金u资格审查u流标三、招标采购的五种形式u公开招标u邀请招标u竞争性谈判u单一来源采购u询价四、文件编制规范u招标公告1)招标人的名称和地址；2)招标项目的内容、规模、资金来源；3)招标项目的实施地点和工期；4)获取招标文件及开标的地点和时间；5)对招标文件应收取的费用；6)对投标人的资质等级的要求。u招标文件1)投标邀请书；2)投标人须知；3)合同主要条款；4)投标文件格式；5)对项目的说明和具体要求；6)评分标准和评分
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部分：客户满意度一、如何提高客户满意度？1. 思考：你对谁满意？为什么？2. 三问一问：工作做到了客户就应该满意么？二问：客户不满意，是谁的原因？三问：如果你是客户你会满意么？3. 位置不对，努力也白费你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴还是烧水二、两种形式1. 顾问式服务的特点和应用技能2. 服务式服务的特点和应用技能三、提高顾客满意度的模式方法1. 知己知彼：听出客户的真正意图2. 谋略：制定应对策略，确定底线，明确交战线3. 从绝对不行开始，降低对方预期是为了答应他的要求。四、客户满意度的三步骤：1. 不得不成：2. 不可不成：3. 为成而豪：4. 让客户自己决定第二部分：
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部分：需要知晓通用心理学（简）到底哪些心理学知识同我们息息相关，哪些东西能促进商业营销的进展，我们应该学习哪个心理领域的知识。心理学本身并不神秘，神秘的是被研究的对象。正确的认识心理学是学好和运用心理学的前提。n通用的心理学n研究领域及应用领域：n行为探究：n营销心理学第二部分：如何有效的运用营销实战心理学心理学的学派很多，观点也不尽相同。我们要明确我们自己的探究方向，做到该知道的要知道，该精通的要精通。理论心理学、应用心理学、实战心理学有着共同点也有根本的不同，只有明确个体目的和需求，才能更好的学习和应用。n营销实战心理学（详）u让心理学成为盈利工具sup2;发展的心理学sup2;竞争的心理
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部分：认识深度营销一、 认识深度营销模式设计上营销功能的大化每一个点上的营销功能穷尽化二、 明确目的轻松营销：让销售只做一次长久营销：终身客户针对所有人，给个性的营销方案三、 三个动作找到每一个客户提供个性化的产品和解决方案提供家人的服务和关怀四、 认识上的误区：深度营销不是深度服务，不要为了服务而服务深度营销的重点不是品牌建设深度营销不是重度营销深度营销不是重金营销第二部分：深度营销中的关键要素一、 找到客户固有客户类直接间接主动和被动客户生客户二、 建立强悍的档案库—个性的基础如何寻找客户信息客户信息档案库的三个特征Oslash; 终身性：Oslash; 变化性：Oslash; 应用性：客