周然老师的内训课程
课程主要内容：《十态百景陌生外拓营销》 主讲：周然 6小时 授课对象：支行长、市场经理、客户经理等一线营销人员授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：结合商户客群特点有序开拓(车生态、房生态、消费生态)1、商户客群的营销思路1）为什么要做商户营销？2）商户客群的画像与类型2、商户客群的营销与经营策略1）商户客群的网格化排查2）商户排查的方法3）如何接近陌生商户？3、商户开拓步骤解析1）商户开拓的常见方法2）商户拜访的流程与技巧3）商户拜访后的跟进二、商户生态场景的建设思路(车生态、房生态、消费生态)1、商户经营的主战场1）从“交易
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课程主要内容：《市场波动下基金客户的安抚与维护》 主讲：周然 授课对象：支行长、网点主任、理财经理、客户经理等一线营销人员授课方式：内容讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：从心理学角度助力客户安抚1、心理学效应的安抚运用2、为客户提供“双层价值”二、波动市场下如何传递信心1、宏观分析（短期、中长期展望）1) 波动归因2) 市场观点2、面对市场波动，与客户的沟通逻辑步骤1) 股票类低配客群沟通逻辑2) 股票类超配客群沟通逻辑三、客户沟通步骤拆解1、先处理客户情绪2、适时介入安抚流程1) 安抚步骤及话术2) 借力安抚工具3、面对不同的客户情况对
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课程主要内容：《收单业务商户客群的开拓与经营》授课对象：支行长、市场经理、客户经理等一线营销人员授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：一、结合商户客群特点有序开拓收单业务1、商户客群的营销思路1）为什么要做商户营销？2）商户客群的画像与类型2、商户客群的营销与经营策略1）商户客群的网格化排查2）商户排查的方法3）如何接近陌生商户？3、商户开拓步骤解析1）商户开拓的常见方法2）商户拜访的流程与技巧3）商户拜访后的跟进二、商户生态场景的建设思路1、商户经营的主战场1）从“交易中心”到“体验中心”2）网点主题打造（情感共鸣、趣味互动、价值赋
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课程主要内容：《私人银行客户经营实战》 主讲：周然 6课时授课对象：私人银行中心总、私人银行理财经理等授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：一、挖掘并锁定目标客户1.银行内部渠道获客1)存量客户挖掘升级为私行客户2)高端信用卡客户开发与升级为私行客户3)高档楼盘按揭客户转化升级为私行客户4)三方存管大客户转介为私行客户5)对公企业主与高管层公私联动营销为私行客户2.外部渠道新增获客1)MGM转介2)举办客户沙龙活动发掘3)政府单位转推荐4)商户联盟与异业合作挖掘5)客户经理自拓新户【案例分享】招行私行新增获客案例二、接近目标客户1
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课程主要内容：《四类重点客群的经营思路及营销策略》 主讲：周然 90分钟线上 授课对象：网点负责人、客户经理等一线营销人员授课方式：营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 。课程大纲/要点：一、高代发客群1、高代发客群的特点及营销要点2、高代发客群的经营思路及话术3、从同业案例看经营节奏【案例】二、ETC车主客群1、ETC车主客群的需求分析2、车主客群的营销话术及异议处理3、ETC车主客群的线上经营三、大额流失客群1、大额流失客群的需求探寻2、流失客群的挽留话术及异议处理3、同业流失客群的案例分享 四、他行贵宾客户1、他行贵宾客户的挖掘路径2、客户KYC的推进要点（电访
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课程主要内容：《情绪与压力管理》 主讲：周然授课对象：职场各岗位人员授课方式：概念解析 + 处理方法介绍 + 演示体验 + 案例分析 ，互动式教学。课程大纲/要点：心理健康解析互动体验：心理健康测试压力源与压力时长与压力认知与压力四种行为模式与压力解析社会职场与压力五种心理状态 焦虑症症状 抑郁症症状 强迫症症状心理健康的内涵化解冲突技巧1、 问题框架与结果框架化解冲突五要素管理肢体语言倾听比表达更重要提问比建议更有效化解冲突的四个技巧掌握沟通主动权前跟后带冲突方视觉型、听觉型和感觉型特点的分别处理方法高情商化解他人情绪技巧情绪压力管理1、人与人不同的五要素2、信念系统3、情绪与压