郜杰老师的内训课程
讲 业务员积极心态的建立心态决定行为与公司站在同一阵线苦中作乐，长生欢喜心没当过孙子的爷爷不是好爷爷焦点导引思想大量工作忘记伤口立足行业，志存高远第二讲 赢在起点个人外在的形象就是公司的形象优质的礼仪面对客户有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走第三讲 如何做好终端拜访率提升业绩寻找机会终端机会店集中拜访五天规范一天随机终端分类，细化拜访终端拜访线路优化打拜访时间差提高带车铺货效率小组铺货正在失传的功夫：零售拜访八步骤生动化让产品更好卖第四讲 终端门店铺货的十大破冰开场技巧技巧一：新的…技巧二：项目与计划技巧三：唯一性技巧四：用熟人关系技巧五：重要诱因技巧六：营造热销气氛技巧七：回访服务质量
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一、心态篇（改变心态、自我提高）讲 心态决定高度空杯的心态学习的心态老板的心态积极的心态主动的心态包容的心态二、仪容仪表篇（形象决定信任、文明留下美好）第二章 投诉员的个人修养与礼仪形象仪表行为举止礼仪服务语言礼仪内在修养与业务知识的掌握三、实战技巧篇（好方法化解顾客投诉）第三讲#63736; 商谈六原则用肯定型取代否定型语言用请求型取代命令型语言以问句表示尊重拒绝时以请求型与对不起并用不下断语清楚自己的职权第四讲#63736; 询问技巧五原则问题表设计与运用不连续发问从回答中整理客户需求先询问容易回答的问题促进的询问方式询问顾客关心的事第五讲 应对难缠的顾客(案例分析与点评)难缠的顾客类型难
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讲：门店优秀店长1.门市成败的灵魂ü主孰有「道」ü将孰有「能」ü天地孰「得」ü法令孰「行」ü兵众孰「强」ü士卒孰「练」ü赏罚孰「明」2.八项工作重点：1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者3.店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理4.店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识第二讲：门店的经营管理1.对外强势的经
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讲礼仪基本概念X礼仪的重要性X什么是礼仪X礼仪的核心第二讲接待礼仪1、仪容礼仪X发型X饰品X妆容X指甲X着装X鞋子2、仪态礼仪X微笑X目光X合适的销售距离X声音X问候X赞美X握手、鞠躬X交换/索要名片X入座礼仪3、介绍中的礼仪X称呼礼仪X基本礼仪用语X体态礼仪X指示引导X坐、立、行、走、蹲X乘车礼仪X电话礼仪X引见礼仪第三讲如何应对顾客诉及道歉X应对客诉七步法X道歉三句话第四讲日常相处礼仪X工作中礼仪及注意事项X工作餐注意事项X与上级相处礼仪X同事相处礼仪第五讲：学员提问、现场互动备注：课纲内容可根据客户要求进行调整...
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讲如何制定卫生标准1.卫生定义2.认识卫生工具3.如何做好相关清洁4.如何制作卫生工具稽核表5.如何制作卫生工具监察表6.如何制定打分标准7.日常细部清洁流程第二讲如何制定门店商品监察标准1.确定商品品类、标签、道具等2.做好商品清洁标准3.明确陈列位置4.做好台账管理5.收银台物品摆放第三讲做后勤监察标准1.消防标准的制定2.安全标准的制定3.水电标准的制定第四讲市场巡查稽核标准制定1.宣传品的制定标准2.人员的制定标准3.广告的监播标准4.相关表格的提供第五讲人员标准制定1.仪容仪表标准制定2.服务标流程准制定3.服务语言标准制定第六讲处理投诉标准制定1.处理投诉流程的制定2.处理投诉语言
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讲合作、沟通、团队（上午9:00——12:00）一、好员工才会成功n员工有麻烦、老板也有麻烦n员工替老板解决麻烦n大家都想做老板n老板是稀缺物种n老板的过人之处n其实你就是老板n先做一个好员工n成为一个好老板二、好员工擅长合作n卖掉自己赚大钱n学习婴儿的沟通艺术n决定你的脑袋n你到底跟谁合作n老板准备好了n让老板舍得出高价的东西三、好员工明白事理n人不能无耻到这种地步n好印象就是好品德n谁比谁傻多少n千万别让老板看错你n有先见之名n人格萎缩不得第二讲责任、服从、提升（14:00——17:00）四、好员工掌握规律n过犹不及的赞美n好员工获得好机会n你有一张藏宝图n说破人生的秘密n走出人生的灰色地