郜杰老师的内训课程
《拿业绩说话-金牌导购销售实战特训营》 主讲：郜杰【课程背景】 • 销售是店面的生命线，是店面的命脉，更是店面的重中之重，直接关系着店面的生死存 亡！ • 为什么店面客流量不大？客户在哪里？为什么没有人进店？ • 为什么客户进店留不住？留住了又不能快速成交？轻轻的来又轻轻的走，没有留下一块 钱！ • 为什么店面总是搞活动赚吆喝，搞了没效果，有效果没利润，不搞没人气，该怎么办？ • 为什么店面做了很多年，却总是踏步不前？到底是哪里出错了？ • 电商时代冲击实体店，线上线下
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导购员服务销售技能标准化训练（两天） 培训师：郜杰前言：门店的四项收入第一讲 导购积极心态的建立1. 爱岗敬业、职业责任2. 与公司站在同一阵线3. 乐于助人的态度4. 焦点导引思想5. 大量工作忘记伤口6. 忠诚比能力更重要7. 勤奋与感恩第二讲 赢在起点——接待顾客七礼仪1. 注意接待顺序、接一顾二招呼三2. 百问不厌、一视同仁3. 个人外在的形象就是公司的形象4. 微笑服务“四个结合”5. 塑造优质的销售服务工作环境6.
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打造金牌店长课程大纲前言： 门店四项收入第一部分：认识店长管理工作一 店长定位——成败的灵魂主孰有「道」 将孰有「能」 天地孰「得」 法令孰「行」 兵众孰「强」 士卒孰「练」 赏罚孰「明」 第二部分：做好门店管理实务 店铺定位分级管理“大店”管理重心“小店”管理重心2. 做好门店陈列做好门店陈列的六大好处店铺陈列规划设计终端店铺陈列的关键点店铺布局规划——分区管理3. 做好门店形象管理店面形象的维持商品形象的陈列人员形象的维持4. 营业活动的管理开店、打烊准备与管理陈列方式的更新和调整广告，宣传，POP管理和调整存活控管，调整，盘点能源，电话的控管和节约退换货，商品损坏，遭窃处理
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门店VIP客户关系管理课程大纲了解VIP顾客VIP顾客的价值体现顾客金字塔模型运用顾客金字塔模型对顾客分类管理第二章 了解顾客满意度怎样进行顾客满意度调查神秘顾客调查法——从内部找出服务问题顾客满意调查总结——四分图模型第三章 如何激发潜在VIP维护关系、引发意愿促进消费、个性服务反馈结果、总结经验第四章 提高VIP顾客的忠诚度 加强品牌形象 与顾客互动的频率与顾客互动的禁忌顾客生日时你该怎么做节假日之前你要怎么做VIP卡政策如何制定积分兑换政策如何制定VIP生日政策制定异业联盟促销政策顾客礼品赠送的技巧提高内部服务质量 制定合理的服务价格 重视员工的忠诚培养 第五章 VIP顾客档案管理
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导购员服务礼仪与沟通技巧一、 出色的服务态度、优质的服务理念 1. 你能代表你的公司和团队吗？2. 自信是职业形象的开始3. 职业化态度：态度〉技能4. 服务态度的重要性5. 亲切的礼貌用语6. 职业化眼神7. 运用视线服务8. 微笑礼仪9. 微笑训练10. 称呼礼仪——你的第一句话11. 来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 1. 职业场合服装2. 男士专业着装3. 内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰4. 女士专业着装5. 内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰6. 职业套装色彩与搭配7. 职业装细节：配