郜杰老师的内训课程
讲业务员积极心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l苦中作乐，长生欢喜心l没当过孙子的爷爷不是好爷爷l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l立足行业，志存高远第二讲赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l优质的礼仪面对客户l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走第三讲如何做好终端拜访率提升业绩l寻找机会终端l机会店集中拜访l五天规范一天随机l终端分类，细化拜访l终端拜访线路优化l打拜访时间差l提高带车铺货效率l小组铺货l正在失传的功夫：零售拜访八步骤l生动化让产品更好卖第四讲终端门店铺货的十大破冰开场技巧l技巧一：新的…l技巧二：项目与计划l技巧三：唯一性l技巧四：用熟人关系l技巧五：重要诱
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一、出色的服务态度、优质的服务理念 你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型职业仪容礼仪细节职业仪态训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练优雅姿态训练职业妆容规范妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具粉底、眉型
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部分正能量心态打造讲担责任——感恩心态ü自我验证ü千里马与伯乐ü对客户感恩第二讲净心灵——积极心态ü超值服务企业ü要命的打工仔心态ü向上学习or向下比较第三讲融团队——合作心态ü微笑的面对伙伴ü良好的印象ü赞美让氛围更和谐ü沟通让合作更顺畅——上、中、下沟通技巧第四讲调情绪——阳光心态ü焦点自己决定ü焦点影响情绪ü身心分离法ü打破规律ü帮自己加分ü超过音速，没有杂音第五讲塑情商——利他心态ü多做事不吃亏ü超出客户的预期第六讲超自我——学习心态ü聪明的一句话ü智慧的一句话ü勤奋比聪明更重要ü四种类型的人ü目标引领成功ü让自己在工作中不断成长ü伟大是需要坚持的第二部分：正能量团队打造讲执行没有借口
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前言看到你的方向l我的工资是谁发的？l我的命运谁掌握l我要到哪里去？讲#63736;珠宝门店员工服务心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;打造珠宝门店员工服务意识赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲#63736;珠宝门店员工完美的待客服务之道l掌握接近客户的时机l等待销售时机时的注意事项l珠宝门店员工身体姿势的不良习惯l结帐作业不容忽视l电话的应对方式第四讲掌握珠宝门店顾客消费心理及应对流
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一）宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠ABC货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏（二）非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏
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【课程大纲】展厅人员服务销售技能标准化训练（两天）培训师：郜杰讲#63736;展厅销售人员正确心态的建立l自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l即使不买我们仍然感激顾客第二讲#63736;赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务展厅工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近购买客户第三讲#63736;展厅销售人员完美的待客之道Oslash;掌握接近客户的时机Oslash;等待销售时机时的注意事项Oslash;身体姿势的不良习惯Oslash;结帐作业不容忽视Osla