郜杰老师的内训课程
一、门店优秀店长l门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」l八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者l店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理l店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计画的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识二、门店的经营管理l对外强势的经营战略1.成为区域中的佳商店2
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单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路【解决的核心问题】Oslash;互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题Oslash;以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效Oslash;这些现状是你所考虑的问题吗？1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？Oslash;你的其他问题？……Oslash;连锁企业店铺管理的对策与出路【互动】你的问题与困惑？现场解答第二单
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部分认识连锁运营l连锁运营的本质l连锁运营的类型l连锁运营的内容l连锁运营的特征l连锁运营的条件l连锁运营的现状l连锁运营的发展趋势第二部分连锁运营策略l连锁运营的战略架构l资源储备与整合第三部分连锁门店运营管理l对外强势的运营战略l对内的的因应对策l制作运营方针时的基本原则l掌握营运利益五大重点l商店运营应做哪些计划第四部分：连锁门店问题分析与解决l分析问题的工具——鱼骨图l鱼骨图使用的六步骤l分析问题的工具——SWOT矩阵lSWOT矩阵四个象限l分析问题的工具——波特五力模型l五力模型的分析第五部分：经营数据分析与销售策略调整l为什么要进行店面数据分析？l店面盈亏平衡l如何根据门店数据分析
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单元提升团队现场销售能力 一、店铺销售的三个层面1.库管2.导购3.形象顾问二、店铺销售三大黄金定律1.善恶有报，以诚相待2.换位思考，把客人当朋友3.随机应变，见人说人话，见鬼说鬼话三、员工执行力持续提升1.从平凡到优秀的三个提升阶段2.岗前培训3.上岗辅导4.专业提升5.员工为何出工不出力6.老板与员工的价值观不同7.员工：给多少钱干多少事，老板：干多少事给多少钱8.老板自身的言传身教作用9.员工职业心态修炼第二单元数据盈利一、营销目标落实的多维度管理方法1.掌握目标分解技巧，解决店铺实际问题2.营销目标落实的
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讲#63736;门店员工积极心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;打造门店员工服务意识赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲#63736;门店员工完美的待客之道l掌握接近客户的时机l等待销售时机时的注意事项l门店员工身体姿势的不良习惯l结帐作业不容忽视l电话的应对方式第四讲掌握门店顾客消费心理及应对流程、方法l顾客进店后的心理流程l不同顾客的类型及应对方法第五讲#63736;门店员工的开场技
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终端店铺四项收入单店业绩关键因素(一)规范化销售服务关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性规范化的目的规范化的内容规范化销售服务的流程示范一般销售流程规范化销售服务的语言示范潜在业绩分析(二)共性化人员培训关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性培训对店铺的目的培训误区规划培训的正确步骤共性化培训内容的设计(三)多变化视觉陈列关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后陈列之于消费者的六大功能品牌文化宣传与触动提升产品价值感关注率与进店率提升刺激大脑联想,提升顾客购买欲望连带销售锁定顾客进店行走路线图片案例解说如何落实单店陈列(四)深耕化售后服务关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识成本观