郜杰老师的内训课程
（一）宝石类鉴赏 一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠ABC货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏（二）非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰
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部分店面运营管理的概念1、企业管理三部曲2、店面运营的概念3、店面运营的内容4、店面运营的本质第二部分店面运营管理的步骤1、确立顾客理念2、设定店面运营管理的目标3、分析店面运营管理的质量链4、确立店面运营管理的模型5、建设店面运营管理系统6、交流、认同和文化7、团队协作与实施第三部分店面运营管理的实施1、确立领导权-明确店面管理标准如何制定制度与流程店面制度包含的内容标准明确是管理店面的前提严格执行是店长成功的基础2、握紧方向盘-如何开好店面会议早会如何召开晚会如何召开产品会如何开月度季度会如何开全员会如何开3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化店面日报表业绩周分析表产品月分析表简易财务报表4
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讲#63736;服装导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲#63736;赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲#63736;服装导购完美的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售时机时的注意事项l导购身体姿势的不良习惯l服装顾客结帐作业流程及注意事项l电话的应对方式第四讲应对顾客销售七流程l服装门店销售七流程l如何分辨顾客第五讲#63736;服装导购员开场技巧l基本认知l技巧一：
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讲#63736;高档产品的定义9:00—9：30l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来第二讲#63736;谁是我们的顾客9：30—10：00l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性第三讲群体心理10：00—10：2010：20—10：40休息l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第四讲#63736;塑造产品的价值10：40—11：30l产品价值（超越价格）l品牌价值（讲师、历史，品牌理念）l服务价值（无后顾之忧）l感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）l强调产地、选材（材料，配件）l渲染制作工艺（设计师、专利）l文化沉淀
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讲#63736;高端产品的定义9:00—9：30l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来第二讲#63736;谁是我们的顾客9：30—10：00l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性第三讲群体心理10：00—10：2010：20—10：40休息l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第四讲#63736;塑造高端珠宝产品的价值10：40—11：30l产品价值（超越价格）l品牌价值（讲师、历史，品牌理念）l服务价值（无后顾之忧）l感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）l强调产地、选材（材料，配品）l渲染制作工艺（设计师、专利）l
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讲：门店优秀店长 1.门市成败的灵魂ü主孰有「道」ü将孰有「能」ü天地孰「得」ü法令孰「行」ü兵众孰「强」ü士卒孰「练」ü赏罚孰「明」2.八项工作重点：1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者3.店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理4.店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识第二讲：门店的经营管理1.对外强势的