郜杰老师的内训课程
一、课程目标：培训使学员，1、掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解2、提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；3、掌握门店销售的标准流程；4、掌握门店销售的礼仪规范；5、掌握实战而规范的销售技巧；6、帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。二、课程内容：1、珠宝、翡翠知识及寓意2、珠宝导购正确的销售心态及销售行为；3、实战的销售技巧；4、如何做好客户售后服务。三、课程大纲：章珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义讲黄、铂金首饰基本知识第二讲镶嵌类饰品珠宝知识l钻石4C、产地、工艺、镶嵌等l红蓝宝产地、种类、价值l碧玺产地、种类、价值l欧泊产地、鉴赏、价值l水晶产地、种类、价值l
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讲#63736;高档品的定义l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来【学员讨论】：LV与方便面第二讲#63736;谁是我们的顾客l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性【学员讨论】：我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第四讲#63736;塑造产品的价值l产品价值（超越价格）l品牌价值（讲师、历史，品牌理念）l服务价值（无后顾之忧）l感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）l强调产地、选材（材料，配件）l渲染制作工艺（设计师、专利）l文化沉淀（文化、公司文化)l特殊性（量身订制、个性设计、
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单元:自省篇------金牌店长的管理角色认知A．店长必须做好的8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C.店长应备的备的8项素质（1）热情（2）积极（3）开朗（4）感性（5）协调性（6）责任感（7）归属感（8）行动力D．店长必要熟知的店员培训项目1、角色融入培训2、经营管理培训3、商品管理培训4、销售技巧培训5、行政能力培训6、卖场运作培训7、服务理念培训8、团队精
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讲#63736;奢侈品的定义l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l奢侈品的价值塑造l谁是我们的客户l群体心理l公关塑造品牌l奢侈品的未来【案例分析】：LV与方便面第二讲#63736;正确心态的建立14：00—14：30l心态决定行为l与公司站在同一阵线l永远不要怀疑你的顾客是否富裕l乐于助人的态度l焦点导引思想l即使不买，我们仍感觉到满足l大量工作忘记伤口第三讲#63736;我们是淑女和绅士l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第四讲#63736;完美的待客之道l掌握接近客户的
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讲#63736;高档产品的定义9:00—9：30l富贵的象征l精制而有贵族气质l个性化l经典传承l距离感l高端品的未来第二讲#63736;谁是我们的顾客9：30—10：00l马斯洛需求层次分析l社会环境l个体信息分析l个人习惯l群体特性第三讲群体心理10：00—10：2010：20—10：40休息l认同意识l归属意识l整体意识l排外意识l物以类聚、人以群分第四讲#63736;塑造产品的价值10：40—11：30l产品价值（超越价格）l品牌价值（讲师、历史，品牌理念）l服务价值（无后顾之忧）l感受价值（尊贵、品味、时尚、价值）l强调产地、选材（材料，配件）l渲染制作工艺（设计师、专利）l文化沉淀
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一、礼仪基本概念1、礼仪的重要性2、什么是礼仪3、礼仪的核心二、接待礼仪1、仪容礼仪sup2;发型sup2;饰品sup2;妆容sup2;指甲sup2;着装sup2;鞋子2、仪态礼仪sup2;微笑sup2;目光sup2;合适的销售距离sup2;声音sup2;问候sup2;赞美sup2;握手、鞠躬sup2;交换/索要名片sup2;入座礼仪3、介绍中的礼仪sup2;称呼礼仪sup2;基本礼仪用语sup2;体态礼仪sup2;指示引导sup2;坐、立、行、走、蹲sup2;乘车礼仪sup2;电话礼仪sup2;引见礼仪三、如何应对顾客诉及道歉sup2;应对客诉七步法sup2;道歉三句话四、日常相处礼仪sup