郜杰老师的内训课程
一、如何制定卫生标准1. 卫生定义2. 认识卫生工具3. 如何做好相关清洁4. 如何制作卫生工具稽核表5. 如何制作卫生工具监察表6. 如何制定打分标准7. 日常细部清洁流程二、如何制定营业厅商品监察标准1. 确定商品品类、标签、道具等2. 做好商品清洁标准3. 明确陈列位置4. 做好台账管理5. 收银台物品摆放三、做后勤监察标准1. 消防标准的制定2. 安全标准的制定3. 水电标准的制定四、市场巡查稽核标准制定1. 宣传品的制定标准2. 人员的制定标准3. 广告的监播标准4. 相关表格的提供五、人员标准制定1. 仪容仪表标准制定2. 服务标流程准制定3. 服务语言标准制定六、处理投诉标准制定
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终端店铺四项收入讲 做好手机门店运营管理理念l 与时俱进l 换位思考l 员工排序l 做好企业文化宣导l 监察就在你身边l 相互监督内刊刊登第二讲 做好门店终端形象建设与维护(一) 规范化销售服务l 关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性l 规范化的目的l 规范化的内容l 规范化销售服务的流程示范l 一般销售流程l 规范化销售服务的语言示范(二) 共性化人员培训l 关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性l 培训对店铺的目的l 培训误区l 规划培训的正确步骤l 共性化培训内容的设计(三) 多变化视觉陈列l 关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后l 陈列之于消费者的六大功能l 图
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前言：手机营业厅的四项收入讲 赢在起点l 个人外在的形象就是公司的形象l 塑造优质的销售服务工作环境l 优质的礼仪迎接顾客l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l 用赞美接近客户第二讲 手机导购完美的待客之道l 掌握手机卖场接近客户的时机l 手机导购等待销售时机时的注意事项l 手机导购身体姿势的不良习惯l 结帐作业不容忽视第三讲 应对顾客销售七流程l 销售七流程第四讲 手机营业厅导购员开场技巧l 基本认知l 技巧一：新的…l 技巧二：项目与计划l 技巧三：唯一性l 技巧四：简单明了l 技巧五：重要诱因l 技巧六：制造热销的气氛l 技巧七：老顾客开场技巧l 技巧八：老顾客带新顾客开
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终端店铺四项收入讲 良好的形象礼仪赢在起点l 个人外在的形象就是公司的形象l 优质的礼仪迎接顾客l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l 掌握接近客户的时机l 店员等待销售的注意事项第二讲 手机门店实战销售话术l 新顾客五项开场技巧l 老顾客开场技巧l 如何处理顾客反对问题语言模板l 询问顾客需求的六种方法l 如何引导顾客购买产品七种方法l 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）l 掌握结束的销售机会l 如何促进连带销售技巧话术l 如何做好顾客转介绍第三讲 做好手机门店运营管理l 对外强势的经营战略l 对内的因应对策l 制作经营方针时的基本原则l 掌握营运利
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一、活动现场选点技巧l 选点常见误区l 相关数据分析l 地形条件分析l 活动选点l 南方选点避免夕照点，北方选点避免风口l 做好场地谈判二、营业厅促销区域终端布置l 终端布置的原则与标准l 终端布置重点l 终端布置操作要点三、促销活动营销宣传推广l 口碑营销l 线下选择1) 小区2) 异业联盟3) 老客户4) 等等l 线上选择1) 百度贴吧2) 微博3) 微信4) YY5) 等等l 电话邀约四、设计活动营销方案l 促销方案设计的误区l 活动方案设计的关键思维l 资源计划与分配l 活动方案设计1）活动方案设计原则2）活动方案设计的四个关键节点3）高效六类活动方案设计、操作要点l 主要优惠形式设计
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培训课纲章：天意终端卖场销售新思维一、终端卖场炒作促销四大要素1、引客入店技巧？2、快现需求技巧？3．业务快推技巧？4．快速促成技巧二、终端的“快微准“销售1、3G与4G终端的差异点2、终端体验式营销的四个特征3、客户微体验中销售的关键点4、终端“快微准”销售的四个阶段吸引、行动、感知、欲望案例引导：游乐场“体验式营销到终端手机“微营销”第二章：天意终端“快微准”实战技能一、现场快速营销导入1、开场接触技巧（促销岗位和终端机型进行示范与讲解）2、需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始终端需求切入点3、角色扮演：三种开场白技巧4、销售高手素描（实践中终端客户营销机会把握）二、 快速找准客户终端需