郜杰老师的内训课程
节：门店团队积极心态打造与实战销售前言 终端店铺四项收入 门店业绩关键因素1、积极心态的建立² 心态决定行为² 一视同仁的服务态度² 乐于助人的态度² 焦点导引思想² 大量工作忘记伤口2、良好的形象礼仪赢在起点² 个人外在的形象就是公司的形象² 优质的礼仪迎接顾客² 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走² 掌握接近客户的时机² 店员等待销售的注意事项3、门店实战销售话术² 新顾客五项开场技巧² 老顾客开场技巧² 如何处理顾客反对问题语言模板² 询问顾客需求的六种方法² 如何引导顾客购买产品七种方法² 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）² 掌握结束的销售机会²
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讲门店销售业绩的提升一、如何做好单店业绩提升前言终端店铺四项收入门店业绩关键因素1、规范化销售服务，打造统一性关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力ü规范化的目的ü规范化的内容ü规范化销售服务的流程示范ü一般销售流程ü规范化销售服务的语言示范ü潜在业绩数据分析2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性ü培训对店铺的目的ü培训误区ü规划培训的正确步骤ü共性化培训内容的设计3、多变化视觉陈列，提升销售业绩关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后ü陈列之于消费者的六大功能ü图片案例解说ü如何落实单店陈列4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚
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一、 营业厅优秀店长l 门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」l 八项工作重点1.企业代理人 2.情报收集者3.调整者 4.传达者5.指导者 6.管理者7.保全者 8.活动者l 店长的六能力1. 优良的销售技能2. 商品的了解3. 圆融的处理人际关系4. 促进组织内良好沟通5. 领导力6. 危机处理l 店长必备的八知识1. 观察出消费者变化的知识2. 零售业变化的知识3. 经营技术与管理技术的知识4. 公司历史、制度、理念的知识5. 教育方法与技术的知识6. 订定门市策略、计划的知识7. 分析统计数
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讲认识连锁运营n连锁运营的本质n连锁运营的类型n连锁运营的内容n连锁运营的特征n连锁运营的条件n连锁运营的现状n连锁运营的发展趋势第二讲连锁运营策略n连锁运营的战略架构n战略定位n发展战略n竞争战略n资源储备与整合n人力资源n知名资源第三讲连锁门店运营管理n对外强势的运营战略n对内的的因应对策n制作运营方针时的基本原则n掌握营运利益五大重点n商店运营应做哪些计划第四讲连锁运营改善1、连锁运营的评估改进n连锁运营评估的必要性n连锁运营评估的内容2、连锁运营电子化n连锁运营电子化的核心——“效率”n连锁运营电子化的内容第五讲：学员提问、现场互动...
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讲#63736;门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲#63736;打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲#63736;门店员工完美的待客之道1.掌握接近客户的时机2.等待销售时机时的注意事项3.门店员工身体姿势的不良习惯4.结帐作业不容忽视5.电话的应对方式第四讲掌握门店顾客消费心理及应对流程、方法1.顾客进店后的心理流程2.不同顾客的类型及应对方法
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讲规范化销售服务u关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性u规范化的目的u规范化的内容u规范化销售服务的流程示范u一般销售流程u规范化销售服务的语言示范u潜在业绩分析第二讲共性化人员培训u关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性u培训对店铺的目的u培训误区u规划培训的正确步骤u共性化培训内容的设计第三讲多变化视觉陈列u关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后u陈列之于消费者的六大功能u品牌文化宣传与触动u提升产品价值感u关注率与进店率提升u刺激大脑联想,提升顾客购买欲望u连带销售u锁定顾客进店行走路线u图片案例解说u如何落实单店陈列第四讲深耕化售后服务u关键观念:潜移默化,入侵顾客潜