郜杰老师的内训课程
（一）宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠ABC货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏（二）非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品
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讲#63736;服务心态的建立n心态决定你的行为n与公司站在同一阵线n一视同仁的态度n乐于助人的态度n多做事不吃亏n焦点导引思想n大量工作忘记伤口第二讲#63736;让服务人员赢在起点n表情决定行情形象决定走向n亲切的个人形象就是公司的形象n职业化的眼神与微笑n优质的礼仪迎接顾客n有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走n说好你的句话n服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练n电话的应对方式第三讲服务语言的训练——有效沟通n尊重对方.换位思考n服务语言的四性n增加语言的力量，表示肯定和专业n柔化语言技巧，服务沟通要素n拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论n对上、中、下三级沟通第四讲服务语
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讲：孕婴单店销售业绩提升1.孕婴单店业绩提升三大核心sup2;店面位置及营销宣传sup2;店面形象及产品陈列sup2;销售人员收单技能2.孕婴单店如何快速提升客流量sup2;“为什么没有人”——人在哪里出现？sup2;如何做好孕婴单店终端销售3.孕婴单店目标客户来自哪里sup2;孕婴单店如何提高目标客户进店率sup2;如何让淡季不淡做好“活动”sup2;孕婴单店的品牌宣传广告4.打造孕婴门店区域品牌知名度sup2;酒香也怕巷子深，如何打造孕婴门店区域品牌知名度sup2;区域品牌打造的五大要素sup2;如何同竞争对手竞争5.孕婴单店业绩提升关键因素sup2;规范化销售服务sup2;共性化人员培训
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讲#63736; 珠宝导购积极心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l忠诚比能力更重要l勤奋与服从案例：珠宝店的感动服务第二讲#63736; 提升素养赢在起点（视频教学）l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l有自信的肢体语言体现品牌l用赞美接近客户案例：新加坡航空公司案例第三讲#63736; 珠宝导购完美的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售时机时的注意事项l导购身体姿势的不良习惯l结帐作业不容忽视l电话的应对方式第四讲应对顾客销售七流程l销售七流程第五讲#63736; 珠宝门店导购员开场技巧l基本认知l技巧一：
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讲保健品门店的基本认知l保健品门店的四项收入l保健品陈列的六种功能l保健品陈列图片案例分析l保健品品牌口碑传播l案例：保健品品牌如何做好口碑传播第二讲#63736; 保健品导购正确心态的建立l导购自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第三讲#63736; 赢在印象l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第四讲#63736; 保健品导购完美的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售时机时的注意事项l导购身体姿势的不良习惯l结帐作
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阶段2.5—3小时课程内容：讲家具与家具服务l家具门店的四项收入l家具陈列的六项技巧l家具陈列图片案例分析l家具品牌口碑传播l家具战略促销的方法案例：家具品牌如何做好口碑传播第二讲#63736; 家具导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第三讲#63736; 赢在印象l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第二阶段2.5—3小时课程内容：第四讲#63736; 导购完美的接待顾客之道l掌握接近客户的时机l